Questions fréquemment posées

Ouvre l’app et appuie sur le bouton « + ». Tu peux rechercher un numéro de vol (par exemple « BA123 ») ou un itinéraire (par exemple « Paris vers New York »). Les recherches de vols actuels et futurs sont illimitées pour tout le monde. Lorsque tu as trouvé ton vol, appuie dessus pour l’ajouter à ta liste et commencer à le suivre.

byAir utilise les données officielles des compagnies aériennes et des aéroports (GDS - Global Distribution System), qui fournissent des informations précises sur les terminaux, les portes et les annulations. Des applications comme FlightRadar24 utilisent les signaux radio ADS-B directement depuis les avions, montrant la position physique en temps réel mais pas les horaires officiels aux portes. La différence peut être de 5 à 15 minutes, notamment pour les heures d'arrivée car nous affichons « l'arrivée à la porte » tandis que les applications de suivi affichent « l'atterrissage ».

Nos données proviennent de sources officielles des compagnies aériennes et des aéroports. Dans de nombreux cas, byAir reçoit les mises à jour avant leur affichage à l’aéroport, en particulier pour les retards et les annulations. Il arrive que les changements de porte de dernière minute apparaissent d’abord sur les écrans de l’aéroport, mais byAir excelle à te prévenir en avance pour te laisser le temps de t’organiser.

Avec Pro, les vols suivis sont mis à jour presque en temps réel et incluent les notifications push. Avec l’offre gratuite, byAir vérifie chaque vol suivi plusieurs fois au cours de son cycle de vie ; la fréquence exacte dépend de la durée du vol, de la proximité du départ ou de l’arrivée et du moment où le suivi a commencé. Une actualisation manuelle ne permet pas toujours de contourner ce calendrier. Le statut se met généralement à jour en quelques minutes lorsque de nouvelles données sont disponibles, mais les estimations et les mises à jour prédictives peuvent avoir jusqu’à 1 à 2 heures de retard. Si le même vol est suivi par un utilisateur Pro, les données plus récentes de niveau Pro sont aussi partagées avec les utilisateurs de la version gratuite, mais sans les notifications push Pro. Tu peux utiliser l’essai gratuit de 7 jours pour évaluer le suivi Pro complet.

Cela indique que l’arrivée a lieu un autre jour calendaire que le départ en raison d’un changement de fuseau horaire. Par exemple, « +1 » signifie que tu arrives le lendemain selon l’heure locale de ta destination.

Tu peux modifier à tout moment les vols créés manuellement. Les vols ajoutés par la recherche ou importés depuis notre base de données ne peuvent être modifiés qu’après leur atterrissage. Les vols programmés et en cours ne sont pas directement modifiables, car leurs données proviennent de sources aéronautiques officielles et peuvent encore changer pendant le suivi. Après l’atterrissage, ouvre les détails du vol, fais défiler l’écran vers le bas et appuie sur « Modifier le vol ». Tu peux alors corriger les horaires, l’appareil, la porte, le siège, les informations de réservation ou d’autres données incorrectes. Si tu remarques une erreur sur un vol programmé ou en cours, contacte l’assistance en indiquant le numéro et la date du vol afin que nous puissions le vérifier dans notre système.

Notre base de données contient des données de vol complètes depuis 2011. Pour les vols entre 2006 et 2011, la disponibilité des données est partielle (certains vols peuvent ne pas être trouvés). Les vols avant 2006 ne peuvent être ajoutés que manuellement.

Les informations sur la porte et le terminal proviennent de nos fournisseurs de données, qui les reçoivent des compagnies aériennes et des aéroports. Dans de nombreux cas, byAir affiche les portes avant la mise à jour des écrans de l’aéroport. Les changements de dernière minute peuvent parfois prendre quelques minutes à se synchroniser. Dans de rares cas, une information peut manquer si l’aéroport ne la transmet pas électroniquement. Si tu remarques une erreur après ton vol, contacte-nous avec son numéro et nous pourrons corriger les données de tes statistiques.

Cela arrive généralement lorsque notre fournisseur de données ne reçoit pas la mise à jour de statut final de la compagnie aérienne. Nous travaillons à l'ajout de fournisseurs de données supplémentaires pour réduire ces manques. Contactez le support avec le numéro de vol et la date, et nous pourrons mettre à jour le statut manuellement.

Il existe deux options de partage. Utilise « Partager le vol » pour envoyer un lien ou une image concernant un vol précis. Utilise « Partager avec la famille » pour qu’une personne reçoive les mises à jour de tes vols dans WhatsApp ou Telegram. Cette option accepte des invités pour un vol ou un voyage partagé précis, ainsi que des contacts permanents qui peuvent être automatiquement abonnés à tous tes vols.

Après l’atterrissage d’un vol suivi, ouvre ses détails et utilise « Modifier le vol » pour corriger les informations sur l’appareil dans ton propre historique lorsque le champ est disponible. Pour un vol programmé ou en cours, ou pour une correction qui doit mettre à jour notre correspondance globale avec les fournisseurs, contacte l’assistance en indiquant le numéro du vol, sa date et la bonne immatriculation de l’appareil.

Actuellement, notre suivi d'avion a un délai de 5 à 10 minutes en raison des limitations de l'API. Nous travaillons activement à la mise en place du suivi en temps réel pour fournir des mises à jour de position en direct.

Certaines compagnies aériennes ont fusionné, changé de nom ou cessé leurs activités, et leurs données de vol passées peuvent ne pas être disponibles dans la recherche. Contacte l’assistance en indiquant le code d’origine de la compagnie, le numéro du vol et sa date. Nous t’aiderons à l’ajouter à ton historique.

Les icônes jaunes de la page du vol signalent les informations sur le terminal, la porte d’embarquement et la livraison des bagages. Elles t’aident à repérer rapidement les informations logistiques importantes à l’aéroport pour ton vol.

Actuellement, chaque vol ne peut être ajouté qu'une seule fois par compte. Nous travaillons sur une fonctionnalité pour suivre le même vol pour plusieurs voyageurs. Pour le moment, chaque personne a besoin de son propre compte byAir pour suivre les vols partagés.

Appuie longuement sur un vol pour activer le mode de sélection. Sélectionne les vols que tu veux regrouper, puis appuie sur l’icône de regroupement dans la barre d’outils. Pour séparer des vols, procède de la même façon et sélectionne l’option de séparation.

Balaye un vol de ta liste vers la gauche pour afficher l’option de suppression. Tu peux aussi appuyer longuement sur un vol pour activer le mode de sélection, sélectionner les vols à retirer, puis appuyer sur l’icône de suppression.

Après son atterrissage et la réception de son statut final, un vol passe automatiquement dans la section « Terminés ». Pour accéder à tes vols terminés, ouvre Mes vols et sélectionne l’onglet Terminés. Tous tes vols passés et tes statistiques y sont conservés.

Oui. Pour les compagnies prises en charge, byAir affiche directement dans l’app les franchises pour le bagage cabine, l’article personnel et le bagage enregistré, avec les dimensions, les limites de poids et les prix. L’app affiche aussi les conseils de la compagnie pertinents pour tes aéroports de départ et d’arrivée. L’enregistrement en ligne est disponible pour plus de 100 compagnies. Si ton vol comporte un code de réservation, l’ouverture de l’enregistrement le copie automatiquement dans le presse-papiers.

Oui, les principales informations sur le vol et l’itinéraire sont mises en cache sur ton appareil. Sur la carte du vol, byAir peut afficher la position approximative de ton avion même sans connexion, à partir des dernières données connues et des horaires du vol. Lorsqu’une connexion limitée est disponible, par exemple le Wi-Fi à bord, les mises à jour en arrière-plan envoyées par notification push aident à garder les données à jour.

byAir Predict est une fonction de prédiction des retards basée sur l’apprentissage automatique, alimentée par notre propre modèle entraîné sur des millions de vols dans le monde. Elle compare les données officielles des compagnies et des aéroports avec des signaux opérationnels comme le contexte de l’appareil entrant, la météo, la congestion de l’aéroport, les restrictions du trafic aérien et les opérations aéroportuaires. Lorsqu’un risque fiable est détecté par byAir, l’app peut afficher une heure de départ prévue et une raison probable avant que la compagnie mette à jour le statut officiel. La prédiction complète est une fonction Pro ; les utilisateurs gratuits peuvent voir un aperçu verrouillé. Il s’agit d’une prédiction, pas d’un remplacement du statut officiel de la compagnie. La couverture varie selon les régions.

L'abonnement Pro débloque : les mises à jour de vol en temps réel, les recherches illimitées de vols passés, tous les types de notifications (retards, changements de porte, etc.), Analyse auto d'e-mail sur les comptes Gmail et Outlook, Transférer les réservations, Synchronisation Calendrier, Intégration IA (MCP), les notifications Apple Watch et les statistiques avancées. Les utilisateurs gratuits peuvent suivre les vols en cours ou à venir, mais avec des notifications limitées et seulement 1 recherche de vol passé par 24 heures (seules les recherches réussies qui renvoient au moins 1 vol comptent dans cette limite).

Sur Android : ouvre Google Play > appuie sur l’icône de ton profil > Paiements et abonnements > Abonnements > trouve byAir > appuie sur Annuler l’abonnement. Sur iOS : accède à Réglages > [Ton nom] > Abonnements > sélectionne byAir > appuie sur Annuler l’abonnement. L’annulation met fin aux futurs prélèvements ; tu gardes ton accès jusqu’à la fin de la période en cours.

Nous ne pouvons pas traiter directement les remboursements, car les achats passent par l’App Store d’Apple ou Google Play. Sur iOS : accède à reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton identifiant Apple et sélectionne « Demander un remboursement ». Sur Android : ouvre Google Play > Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes > trouve l’achat > Signaler un problème > sélectionne le motif du remboursement.

Commence par fermer complètement l’app, puis rouvre-la. Si le problème persiste, envoie-nous une capture d’écran de l’e-mail de reçu envoyé par Google ou Apple. Nous pourrons vérifier ta transaction et rétablir ton abonnement.

Oui ! Tu peux utiliser un même compte sur plusieurs appareils et différentes plateformes (iOS, Android et tablette). Il suffit de te connecter avec le même compte sur tous tes appareils. L’abonnement est lié à ton compte byAir, pas à un appareil en particulier.

Tu dois attendre la fin de ta période d’abonnement en cours avant d’acheter l’accès à vie. Si l’achat est récent, tu peux aussi demander un remboursement à Apple ou Google Play, annuler ton abonnement, puis acheter l’accès à vie.

Même les utilisateurs Pro ont des limites de sécurité qui protègent notre système. Cela concerne généralement les recherches de vols passés par itinéraire, qui génèrent de nombreuses requêtes : chaque combinaison de dates compte comme une requête distincte. Pour éviter d’atteindre les limites, cherche par numéro de vol (par exemple « BA123 ») plutôt que par itinéraire (par exemple « Paris - New York »). Toutes les recherches comptent dans ta limite, y compris les recherches infructueuses, les résultats vides et les données mal saisies. De plus, suivre plus de 200 vols environ par an peut déclencher des restrictions, car cela dépasse un usage personnel. Si tu penses avoir été bloqué par erreur, contacte l’assistance.

La version gratuite permet une recherche de vol passé par période de 24 heures. Attention : les résultats vides et les fautes de frappe comptent tout de même comme ton unique recherche. Vérifie donc bien le numéro du vol avant de lancer la recherche. Une recherche par itinéraire utilise davantage de requêtes qu’une recherche par numéro de vol. Les recherches de vols actuels et futurs sont toujours illimitées pour tout le monde.

Les données de vol coûtent étonnamment cher. Nous faisons appel à plusieurs fournisseurs de données reconnus pour garantir précision et couverture, et ces services coûtent bien plus que la plupart des gens ne l’imaginent. Nous sommes une petite équipe indépendante qui veut construire un produit durable sans publicité ni vente de tes données. Ton abonnement finance directement le développement et préserve l’indépendance de byAir.

Oui, un essai gratuit est disponible pour l'abonnement annuel dans toutes les régions. Consultez l'écran d'abonnement dans l'application pour voir les offres en cours.

Nous disposons d'une option de paiement distincte pour les utilisateurs en Russie. Consultez l'écran d'abonnement dans l'application pour voir les méthodes de paiement disponibles.

Vérifie que la boîte qui a reçu la réservation est connectée dans Import et synchronisation. L’analyse automatique des e-mails prend en charge jusqu’à 5 boîtes Gmail ou Outlook connectées. La version gratuite permet d’importer jusqu’à 5 vols. Si tes e-mails de réservation proviennent de compagnies aériennes ou d’agences que notre analyseur n’a pas encore appris à reconnaître, ils peuvent ne pas être détectés. Utilise Quick Scan ou le transfert de réservations comme solution de secours.

Oui. L’analyse automatique des e-mails prend en charge Gmail et Outlook, et tu peux connecter jusqu’à 5 comptes. Pour chaque compte connecté, tu peux définir un motif comme Affaires, Loisirs, Équipage ou Non classé afin que les nouveaux imports soient triés automatiquement. Pour les autres fournisseurs, utilise le transfert de réservations vers ton adresse d’import byAir personnelle.

Nous prenons en charge les imports depuis Flighty (.csv), App in the Air (.txt) et myFlightradar24 (.csv). Pour les feuilles de calcul personnalisées, contacte l’assistance avec ton fichier et nous essaierons de t’aider à effectuer un import manuel.

Si ton PDF n’indique pas l’année dans la date, notre système suppose qu’il s’agit d’un vol à venir. Solution : modifie le PDF pour y ajouter l’année ou ajoute le vol manuellement avec la bonne date.

Lorsque tu actives la synchronisation du calendrier pour la première fois, byAir analyse entièrement ce calendrier afin d’importer les événements de vol existants. Ensuite, la synchronisation en arrière-plan continue à vérifier régulièrement les nouveaux éléments. Si tu modifies une source de calendrier plus tard, tu peux choisir de réimporter ce calendrier ou d’appliquer les nouveaux réglages uniquement aux futurs imports.

Lors de l'import depuis des fichiers (Flighty, myFlightradar24, etc.), nous importons exactement ce qui se trouve dans le fichier d'export. Si l'application source n'a pas inclus certaines données, nous ne les aurons pas non plus. Nous travaillons à l'enrichissement automatique des vols importés avec les données de notre base.

Malheureusement, TripIt a fermé son API aux développeurs tiers (voir github.com/tripit/api/issues/288) et nous essayons d’y accéder depuis 2024, sans succès. Tu peux néanmoins toujours importer tes vols TripIt : consulte la section « Import et synchronisation » de l’app pour voir les options disponibles. Pour une feuille de calcul personnalisée ou un fichier CSV, contacte l’assistance en joignant ton fichier et nous t’aiderons à effectuer un import manuel.

La synchronisation du calendrier importe tous les événements ressemblant à des vols depuis les calendriers synchronisés sur ton appareil, y compris les calendriers partagés et professionnels. Pour éviter cela, vérifie quels calendriers sont activés sur ton appareil avant la synchronisation. Tu peux supprimer manuellement les vols indésirables importés en les balayant vers la gauche dans ta liste de vols.

Oui. Dans Import et synchronisation > Synchronisation du calendrier > Importer, ajoute les calendriers précis que byAir doit analyser. Chaque source peut avoir son propre motif, comme Affaires, Loisirs, Équipage ou Aucun. Pour les calendriers d’équipage, ajoute un indice sur la compagnie aérienne, car les événements de planning n’indiquent souvent pas la compagnie dans leur texte ; cet indice aide byAir à trouver le bon vol. byAir analyse uniquement les calendriers que tu ajoutes. Dans l’onglet Exporter, tu peux choisir un calendrier modifiable auquel byAir ajoutera tes vols.

Les statistiques d’appareils uniques reposent sur les numéros d’immatriculation, pas seulement sur les modèles. Si tu n’as saisi que le modèle (par exemple « Boeing 737 ») sans le numéro d’immatriculation (par exemple « N12345 »), l’appareil ne sera pas compté comme unique. Modifie les vols ajoutés manuellement pour renseigner leur immatriculation lorsque tu la connais.

Tu ne peux pas modifier directement les statistiques, mais elles se mettent automatiquement à jour à partir de tes vols terminés. Si une information est incorrecte, modifie le vol terminé lorsque l’option « Modifier le vol » est disponible. Tes statistiques et ton historique de voyages seront alors recalculés.

Si le vol a atterri, ouvre ses détails et utilise « Modifier le vol » pour corriger le type ou l’immatriculation de l’appareil dans ton propre historique lorsque le champ est disponible. Pour un vol programmé ou en cours, ou si la correction doit s’appliquer partout, contacte l’assistance en indiquant le numéro du vol, sa date et le bon type d’appareil.

Les vols apparaissent dans tes statistiques une fois qu’ils ont reçu le statut « Atterri ». Dès qu’un vol est marqué comme atterri, ses données (distance, durée, appareil, etc.) sont prises en compte dans tes statistiques.

Appuie sur l’icône de ton profil, puis sur ton avatar. Tu peux te connecter avec Google, Apple ou ton adresse e-mail. Tes données de vol se synchronisent entre tes appareils lorsque tu es connecté.

Accède à ton profil, appuie sur ton avatar et sélectionne « Supprimer le compte » dans le menu.

Oui. Dans Import et synchronisation, tu peux connecter jusqu’à 5 comptes Gmail ou Outlook à l’analyse automatique des e-mails. Chaque compte peut avoir un motif comme Affaires, Loisirs, Équipage ou Non classé, afin que les nouveaux vols trouvés soient triés automatiquement.

Contacte l’assistance pour demander à modifier l’adresse e-mail de ton compte. Nous vérifierons ton identité et t’aiderons à la mettre à jour.

Ouvre Profil > Réglages pour définir ton aéroport de référence et ta devise préférée. L’aéroport de référence apparaît sur ta carte des vols et aide à personnaliser les notifications ; ta devise préférée convertit les prix liés aux aéroports, aux transports, aux bagages et les autres prix dans l’app. Dans Import et synchronisation, définis un motif pour chaque compte e-mail connecté. Tu peux aussi renommer chaque vol depuis ses détails.

byAir est disponible sur iOS (iPhone et iPad), les téléphones et tablettes Android, l’Apple Watch et les montres Wear OS. Ton compte se synchronise sur toutes les plateformes.

Oui. Avec un abonnement Pro actif, les notifications push sont envoyées sur ton Apple Watch.

La fréquence d’actualisation des widgets est contrôlée par le système d’exploitation de ton appareil afin d’économiser la batterie. Les widgets peuvent mettre 5 minutes ou plus à s’actualiser en raison des limites du système.

Oui ! byAir prend en charge les Activités en direct sur iOS et les mises à jour en direct sur Android pour afficher en temps réel le statut du vol sur ton écran de verrouillage.

Ajoute simplement le vol à ta liste : les notifications sont activées automatiquement. Les utilisateurs Pro reçoivent tous les types de notifications (retards, changements de porte, embarquement, etc.). Tu peux choisir les notifications que tu reçois dans Profil > Réglages > Notifications.

Oui. Dans l’app, accède à Profil > Automatisations > Intégration IA (MCP) et copie ton lien MCP personnel. Claude, ChatGPT, Perplexity, Codex et d’autres outils d’IA compatibles peuvent l’utiliser pour travailler avec tes données byAir, par exemple pour vérifier le statut d’un vol, rechercher des vols ou exporter ton historique. Pour OpenClaw, utilise byAir avec mcporter ou demande à OpenClaw d’installer le MCP pour toi. Les appels d’outils MCP nécessitent un abonnement Pro actif. En savoir plus : byairapp.com/features/ai-integration/

Partage ton lien de parrainage personnel avec tes proches. Lorsqu’ils achètent un abonnement Pro annuel ou à vie, tu gagnes 1 000 miles byAir. La personne invitée bénéficie de 20 % de réduction sur sa première année de Pro.

Accède à Profil → « Inviter un proche » pour trouver ton lien et ton code de parrainage personnels.

Oui ! Les utilisateurs gratuits comme Pro peuvent inviter des amis et gagner des miles.

Tu gagnes 1 000 miles byAir pour chaque personne invitée qui achète un abonnement Pro annuel ou à vie.

Les miles sont crédités sur ton compte dès que l’achat de la personne invitée est confirmé. Tu reçois alors une notification push.

Le nombre d’invitations est illimité. Ton solde de miles est toutefois plafonné à 50 000.

Non, les miles ne peuvent être échangés que lorsque tu n’as pas d’abonnement actif. Le temps sera ajouté à la fin de ton abonnement actuel. Tu peux aussi attendre qu’il se termine avant d’échanger tes miles.

Non, tes miles n’expirent pas tant que ton compte byAir reste actif.

Ton solde et l’historique complet de tes transactions sont visibles dans Profil → « Inviter un proche ».

Tu bénéficies de 20 % de réduction sur ta première année d’abonnement Pro.

Non, la réduction de 20 % ne s'applique qu'à l'abonnement annuel Pro.

Non, la réduction de parrainage remplace l’essai gratuit. Tu paies immédiatement le prix réduit.

Si tu as ouvert un lien de parrainage, la réduction est appliquée automatiquement. Tu peux aussi saisir manuellement un code de parrainage sur l’écran d’achat en appuyant sur « Appliquer un code de parrainage ».

Non, tu ne peux utiliser qu’un seul code de parrainage par compte.

Les codes de parrainage sont réservés aux nouveaux utilisateurs. Si tu as déjà un compte, tu ne pourras pas utiliser le code de parrainage de quelqu’un d’autre.

Les miles ne sont attribués que pour les abonnements annuels ou à vie. Si la personne invitée a acheté un abonnement mensuel, aucun mile n’est crédité. La vérification de l’achat peut aussi prendre quelques minutes.

Contacte notre équipe d’assistance en indiquant ton code de parrainage et l’adresse e-mail de la personne invitée. Nous examinerons le problème et créditerons manuellement les miles si le parrainage est confirmé.

Si un achat est remboursé ou contesté, les miles associés sont automatiquement retirés du solde du parrain.

Essaie plutôt de copier ton code de parrainage et demande à la personne invitée de le saisir manuellement sur l’écran d’achat. Si le problème persiste, contacte l’assistance.

Non. Notre système détecte les auto-parrainages (même appareil, moyen de paiement ou compte), et les parrainages frauduleux seront bloqués sans attribution de miles.

Non, les miles ne peuvent être échangés que contre du temps d'abonnement byAir Pro.

Oui ! Dès que la personne invitée crée un compte, elle reçoit son propre lien de parrainage et peut gagner des miles en invitant à son tour ses proches.

byAir est basé à Barcelone, en Espagne, avec des membres de l'équipe résidant également au Vietnam. Nous sommes une entreprise 100 % télétravail construite par une équipe de nomades numériques passionnés de voyage et d'aviation.

byAir est développé par une petite équipe en croissance d'environ 10 personnes. Nous sommes indépendants et autofinancés, ce qui signifie que nous ne répondons qu'à nos utilisateurs — pas aux investisseurs ni aux annonceurs.

Nous ne recrutons pas activement en ce moment, mais nous sommes toujours intéressés par les personnes talentueuses passionnées de voyage et de création de produits exceptionnels. N'hésitez pas à nous contacter à connect@byairapp.com.

Tu peux nous joindre via l’assistance intégrée à l’app (Profil > Aide et assistance) ou par e-mail à connect@byairapp.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.

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