Questions fréquemment posées

Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton « + ». Vous pouvez rechercher par numéro de vol (ex. « BA123 ») ou par itinéraire (ex. « Paris vers New York »). Pour les vols actuels et futurs, les recherches sont illimitées pour tous les utilisateurs. Une fois votre vol trouvé, appuyez dessus pour l'ajouter à votre liste et commencer le suivi.

byAir utilise les données officielles des compagnies aériennes et des aéroports (GDS - Global Distribution System), qui fournissent des informations précises sur les terminaux, les portes et les annulations. Des applications comme FlightRadar24 utilisent les signaux radio ADS-B directement depuis les avions, montrant la position physique en temps réel mais pas les horaires officiels aux portes. La différence peut être de 5 à 15 minutes, notamment pour les heures d'arrivée car nous affichons « l'arrivée à la porte » tandis que les applications de suivi affichent « l'atterrissage ».

Nos données proviennent des sources officielles des compagnies aériennes et des aéroports. Dans de nombreux cas, byAir reçoit les mises à jour avant qu'elles n'apparaissent sur les écrans de l'aéroport — en particulier pour les retards et annulations. Occasionnellement, les changements de porte de dernière minute peuvent apparaître d'abord sur les écrans de l'aéroport, mais byAir excelle à vous donner un préavis pour que vous puissiez anticiper.

Avec un abonnement Pro, les informations de vol sont mises à jour quasiment en temps réel. Sans abonnement, les mises à jour ont un léger délai. Sur la page de détail du vol, les données sont actualisées environ toutes les 3 minutes. Les mises à jour des widgets peuvent prendre 5 minutes ou plus en raison des limitations du système.

Cela indique que l'arrivée a lieu un jour calendaire différent du départ en raison du changement de fuseau horaire. Par exemple, « +1 » signifie que vous arrivez le lendemain selon l'heure locale de votre destination.

Seuls les vols créés manuellement peuvent être modifiés. Les vols ajoutés via la recherche ou l'import depuis notre base de données ne peuvent pas être modifiés directement car les données proviennent de sources officielles de l'aviation. Si vous remarquez des informations incorrectes sur un vol suivi, veuillez contacter le support avec le numéro de vol et la date, et nous pourrons corriger dans notre système.

Notre base de données contient des données de vol complètes depuis 2011. Pour les vols entre 2006 et 2011, la disponibilité des données est partielle (certains vols peuvent ne pas être trouvés). Les vols avant 2006 ne peuvent être ajoutés que manuellement.

Les informations de porte et de terminal proviennent de nos fournisseurs de données qui les reçoivent des compagnies aériennes et des aéroports. Dans de nombreux cas, byAir affiche les affectations de porte avant que les écrans de l'aéroport ne soient mis à jour. Occasionnellement, les changements de dernière minute peuvent prendre quelques minutes pour se synchroniser. Dans de rares cas, les informations peuvent manquer si l'aéroport ne les fournit pas électroniquement. Si vous remarquez une erreur après votre vol, contactez-nous avec le numéro de vol et nous pourrons mettre à jour les données pour vos statistiques.

Cela arrive généralement lorsque notre fournisseur de données ne reçoit pas la mise à jour de statut final de la compagnie aérienne. Nous travaillons à l'ajout de fournisseurs de données supplémentaires pour réduire ces manques. Contactez le support avec le numéro de vol et la date, et nous pourrons mettre à jour le statut manuellement.

Ouvrez l'écran de détail du vol, appuyez sur le bouton menu en haut à droite et sélectionnez « Partager le vol ». Cela génère un lien et une image que vous pouvez envoyer via n'importe quelle application de messagerie comme WhatsApp ou Telegram.

Parfois, les informations d'avion sont mal associées dans notre base de données, en particulier pour les vols anciens ou lorsque les numéros d'immatriculation sont réattribués entre avions. Contactez le support avec le numéro de vol, la date et le numéro d'immatriculation correct de l'avion. Nous pouvons corriger l'association manuellement, et la modification sera visible pour tous les utilisateurs.

Actuellement, notre suivi d'avion a un délai de 5 à 10 minutes en raison des limitations de l'API. Nous travaillons activement à la mise en place du suivi en temps réel pour fournir des mises à jour de position en direct.

Certaines compagnies aériennes ont fusionné, changé de nom ou cessé leurs activités, et leurs données de vol historiques peuvent ne pas être recherchables. Contactez le support avec le code de la compagnie d'origine, le numéro de vol et la date, et nous vous aiderons à l'ajouter à votre historique de vols.

Les icônes jaunes sur la page du vol indiquent les informations de terminal, de porte d'embarquement et de récupération des bagages. Elles vous aident à identifier rapidement les informations logistiques importantes de votre vol à l'aéroport.

Actuellement, chaque vol ne peut être ajouté qu'une seule fois par compte. Nous travaillons sur une fonctionnalité pour suivre le même vol pour plusieurs voyageurs. Pour le moment, chaque personne a besoin de son propre compte byAir pour suivre les vols partagés.

Appuyez longuement sur un vol pour entrer en mode sélection. Sélectionnez les vols que vous souhaitez combiner, puis appuyez sur l'icône de combinaison dans la barre d'outils. Pour séparer des vols, utilisez la même méthode d'appui long et sélectionnez l'option de séparation.

Balayez vers la gauche sur n'importe quel vol dans votre liste pour afficher l'option de suppression. Vous pouvez également appuyer longuement sur un vol pour entrer en mode sélection, sélectionner les vols à supprimer et appuyer sur l'icône de suppression.

Après l'atterrissage d'un vol et la réception de son statut final, il est automatiquement déplacé dans la section « Terminés ». Accédez à vos vols terminés en allant dans Mes vols et en sélectionnant l'onglet Terminés. Tout votre historique de vols et vos statistiques y sont conservés.

L'abonnement Pro débloque : les mises à jour de vol en temps réel, les recherches illimitées de vols historiques, tous les types de notifications (retards, changements de porte, etc.), le scan automatique des e-mails pour un nombre illimité de vols, le transfert d'e-mails pour les réservations, la synchronisation du calendrier, les notifications Apple Watch et les statistiques avancées. Les utilisateurs gratuits peuvent suivre les vols actuels/futurs mais avec des notifications limitées et seulement 1 recherche historique par 24 heures (seules les recherches réussies retournant au moins 1 vol comptent dans cette limite).

Pour Android : Ouvrez Google Play > appuyez sur votre icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements > trouvez byAir > appuyez sur Annuler l'abonnement. Pour iOS : Allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements > sélectionnez byAir > appuyez sur Annuler l'abonnement. L'annulation arrête les prélèvements futurs ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours.

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements directement car les achats passent par l'Apple App Store ou Google Play. Pour iOS : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID et sélectionnez « Demander un remboursement ». Pour Android : Ouvrez Google Play > Profil > Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes > trouvez l'achat > Signaler un problème > sélectionnez le motif du remboursement.

D'abord, essayez de redémarrer complètement l'application. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de l'e-mail de reçu de paiement de Google ou Apple. Nous pourrons vérifier votre transaction et restaurer votre statut d'abonnement.

Oui ! Vous pouvez utiliser un compte sur plusieurs appareils sur différentes plateformes (iOS, Android, tablette). Il suffit de vous connecter avec le même compte sur tous vos appareils. L'abonnement est lié à votre compte byAir, pas à un appareil spécifique.

Vous devez attendre la fin de votre période d'abonnement en cours avant d'acheter l'abonnement à vie. Sinon, si l'achat est récent, vous pouvez demander un remboursement via Apple ou Google Play, annuler votre abonnement, puis acheter l'abonnement à vie.

Même les utilisateurs Pro ont des limites de sécurité pour protéger notre système. Cela concerne généralement les recherches de vols historiques par itinéraire (qui génèrent de nombreuses requêtes — chaque combinaison de date compte comme une requête séparée). Pour éviter d'atteindre les limites, recherchez par numéro de vol (ex. « BA123 ») plutôt que par itinéraire (ex. « Paris - New York »). Notez que toutes les recherches comptent dans votre limite, y compris les recherches échouées, les résultats vides et les données saisies incorrectement. De plus, suivre plus de ~200 vols par an peut déclencher des restrictions car cela dépasse l'usage personnel. Si vous pensez être bloqué par erreur, contactez le support.

Les utilisateurs gratuits disposent d'une recherche de vol historique par période de 24 heures. Important : les résultats vides et les fautes de frappe comptent comme votre unique recherche, alors vérifiez bien votre numéro de vol avant de chercher. La recherche par itinéraire consomme plus de requêtes que la recherche par numéro de vol. Les recherches de vols actuels et futurs sont toujours illimitées pour tous les utilisateurs.

Les données de vol sont étonnamment coûteuses. Nous utilisons plusieurs fournisseurs de données de premier plan pour garantir la précision et la couverture, et ces services coûtent beaucoup plus que ce que la plupart des gens imaginent. Nous sommes une petite équipe indépendante engagée à construire un produit durable sans afficher de publicités ni vendre vos données. Votre abonnement soutient directement le développement et permet à byAir de rester indépendant.

Oui, un essai gratuit est disponible pour l'abonnement annuel dans toutes les régions. Consultez l'écran d'abonnement dans l'application pour voir les offres en cours.

Nous disposons d'une option de paiement distincte pour les utilisateurs en Russie. Consultez l'écran d'abonnement dans l'application pour voir les méthodes de paiement disponibles.

byAir propose plusieurs façons d'ajouter des vols :

• Quick Scan - scannez les cartes d'embarquement, confirmations de réservation, itinéraires, captures d'écran ou photos de billets (PDF, JPG, PNG jusqu'à 10 Mo). Pro requis
• Scan automatique des e-mails - trouve automatiquement les réservations de vol dans votre Gmail (Pro requis pour illimité ; les utilisateurs gratuits ont droit à 5 vols)
• Transfert d'e-mail - transférez les e-mails de réservation vers votre adresse d'import unique (Pro requis pour illimité ; les utilisateurs gratuits ont droit à 5 vols)
• Synchronisation du calendrier - importez les vols depuis le calendrier de votre appareil (Pro requis)
• Import d'application - importez depuis Flighty, App in the Air, myFlightradar24, TripIt, OpenFlights ou byAir (pour transférer des données entre comptes)

Le scan automatique des e-mails ne fonctionne qu'avec les comptes Gmail et doit correspondre à l'e-mail utilisé pour vous connecter à byAir. Les utilisateurs gratuits sont limités à l'import de 5 vols. Si vos e-mails de réservation proviennent de compagnies aériennes pour lesquelles nous n'avons pas encore entraîné notre analyseur, ils peuvent ne pas être détectés. Vous pouvez utiliser le transfert d'e-mail comme alternative.

Le scan automatique des e-mails ne fonctionne qu'avec Gmail. Cependant, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de transfert d'e-mail avec n'importe quel fournisseur — il suffit de transférer vos confirmations de réservation vers votre adresse d'import byAir unique (accessible dans Réglages > Import et synchronisation).

Nous prenons en charge les imports depuis Flighty (.csv), App in the Air (.txt) et myFlightradar24 (.csv). Pour les tableurs personnalisés, contactez le support avec votre fichier et nous essaierons de vous aider avec un import manuel.

Si votre PDF n'inclut pas l'année dans la date, notre système suppose qu'il s'agit d'un vol à venir. Solution : soit modifiez le PDF pour inclure l'année, soit ajoutez le vol manuellement avec la bonne date.

La synchronisation du calendrier importe les vols jusqu'à un an dans le passé et jusqu'à 90 jours dans le futur à partir du moment où vous l'activez.

Lors de l'import depuis des fichiers (Flighty, myFlightradar24, etc.), nous importons exactement ce qui se trouve dans le fichier d'export. Si l'application source n'a pas inclus certaines données, nous ne les aurons pas non plus. Nous travaillons à l'enrichissement automatique des vols importés avec les données de notre base.

Malheureusement, TripIt a fermé son API aux développeurs tiers (voir github.com/tripit/api/issues/288) et nous essayons d'obtenir un accès depuis 2024 sans succès. Cependant, vous pouvez toujours importer vos vols TripIt — consultez la section « Import et synchronisation » dans l'application pour les options disponibles. Pour les tableurs personnalisés ou fichiers CSV, contactez le support avec votre fichier en pièce jointe et nous vous aiderons avec un import manuel.

La synchronisation du calendrier importe tous les événements ressemblant à des vols depuis les calendriers synchronisés sur votre appareil, y compris les calendriers partagés et professionnels. Pour éviter cela, vérifiez quels calendriers sont activés sur votre appareil avant la synchronisation. Vous pouvez supprimer manuellement les vols indésirables en balayant vers la gauche dans votre liste de vols.

Les statistiques d'avions uniques sont calculées en fonction des numéros d'immatriculation, pas seulement des modèles d'avion. Si vous n'avez saisi que le modèle (ex. « Boeing 737 ») sans le numéro d'immatriculation (ex. « N12345 »), cela ne comptera pas comme avion unique. Modifiez vos vols ajoutés manuellement pour inclure les numéros d'immatriculation lorsque vous les connaissez.

Vous ne pouvez pas modifier directement les statistiques, mais elles se mettent à jour automatiquement en fonction de vos vols terminés. Si vous avez des vols ajoutés manuellement, la modification des détails de ces vols mettra à jour les statistiques correspondantes.

Il s'agit d'une erreur de correspondance qui survient parfois lors de l'import, en particulier avec les vols anciens. Contactez le support avec le numéro de vol et le type d'avion correct, et nous pourrons corriger la correspondance pour vous.

Les vols apparaissent dans vos statistiques une fois qu'ils reçoivent le statut « Atterri ». Dès qu'un vol est marqué comme atterri, ses données (distance, durée, avion, etc.) seront reflétées dans vos statistiques.

Appuyez sur votre icône de profil, puis sur votre avatar. Vous pouvez vous connecter avec Google, Apple ou par e-mail. Vos données de vol se synchronisent entre vos appareils lorsque vous êtes connecté.

Allez dans votre profil, appuyez sur votre avatar et sélectionnez « Supprimer le compte » dans le menu.

Actuellement, le scan automatique des e-mails ne fonctionne qu'avec l'adresse e-mail liée à votre compte byAir. Nous travaillons à des améliorations pour prendre en charge des adresses e-mail supplémentaires.

Contactez le support pour demander un changement d'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifierons votre identité et vous aiderons à la mettre à jour.

byAir est disponible sur iOS (iPhone et iPad), téléphones et tablettes Android, Apple Watch et montres Wear OS. Votre compte se synchronise sur toutes les plateformes.

Oui, avec un abonnement Pro actif, les notifications push sont envoyées sur votre Apple Watch.

La fréquence de rafraîchissement des widgets est contrôlée par le système d'exploitation de votre appareil pour économiser la batterie. La page de détail du vol dans l'application se met à jour toutes les 3 minutes, tandis que les widgets se mettent à jour généralement toutes les 5 minutes ou plus. C'est une limitation du système, pas quelque chose que nous contrôlons.

Oui ! byAir prend en charge les Live Activities sur iOS et les Live Updates sur Android, affichant le statut du vol en temps réel sur votre écran de verrouillage.

Ajoutez simplement le vol à votre liste et les notifications sont activées automatiquement. Les utilisateurs Pro reçoivent tous les types de notifications (retards, changements de porte, embarquement, etc.). Vous pouvez personnaliser les notifications que vous recevez dans Profil > Paramètres > Notifications.

Partagez votre lien de parrainage unique avec vos amis. Lorsqu'ils achètent un abonnement Pro annuel ou à vie, vous gagnez 1 000 miles byAir. Votre ami bénéficie de 20 % de réduction sur sa première année de Pro.

Allez dans Profil → « Inviter un ami » pour accéder à votre lien et code de parrainage unique.

Oui ! Les utilisateurs gratuits comme Pro peuvent inviter des amis et gagner des miles.

Vous gagnez 1 000 miles byAir pour chaque ami qui achète un abonnement Pro annuel ou à vie.

Les miles sont crédités sur votre compte immédiatement après la confirmation de l'achat de votre ami. Vous recevrez une notification push à ce moment-là.

Il n'y a pas de limite aux invitations. Cependant, votre solde maximum de miles est plafonné à 50 000 miles.

Vous pouvez échanger vos miles contre du temps d'abonnement Pro :

• 1 000 miles = 1 mois de Pro
• 3 000 miles = 3 mois de Pro
• 10 000 miles = 12 mois de Pro

Non, les miles ne peuvent être échangés que lorsque vous n'avez pas d'abonnement actif. Le temps sera ajouté une fois votre abonnement en cours expiré, ou vous pouvez attendre qu'il se termine pour échanger.

Non, vos miles n'expirent pas tant que votre compte byAir est actif.

Votre solde et l'historique complet de vos transactions sont visibles dans Profil → « Inviter un ami ».

Vous bénéficiez de 20 % de réduction sur votre première année d'abonnement Pro.

Non, la réduction de 20 % ne s'applique qu'à l'abonnement annuel Pro.

Non, la réduction de parrainage remplace l'essai gratuit. Vous paierez le prix réduit dès le départ.

Si vous avez ouvert un lien de parrainage, la réduction est appliquée automatiquement. Vous pouvez également saisir manuellement un code de parrainage sur l'écran d'achat en appuyant sur « Appliquer un code de parrainage ».

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de parrainage par compte.

Les codes de parrainage sont réservés aux nouveaux utilisateurs. Si vous avez déjà un compte, vous ne pourrez pas utiliser le code de parrainage de quelqu'un d'autre.

Les miles ne sont attribués que pour les abonnements annuels ou à vie. Si votre ami a acheté un abonnement mensuel, aucun mile n'est crédité. De plus, la vérification de l'achat peut prendre quelques minutes.

Veuillez contacter notre équipe de support avec votre code de parrainage et l'e-mail de votre ami. Nous enquêterons et créditerons les miles manuellement si le parrainage est vérifié.

Si un achat est remboursé ou contesté, les miles associés sont automatiquement retirés du solde du parrain.

Essayez de copier votre code de parrainage et demandez à votre ami de le saisir manuellement sur l'écran d'achat. Si le problème persiste, contactez le support.

Non. Notre système détecte les auto-parrainages (même appareil, moyen de paiement ou compte), et les parrainages frauduleux seront bloqués sans attribution de miles.

Non, les miles ne peuvent être échangés que contre du temps d'abonnement byAir Pro.

Oui ! Une fois que votre ami a créé un compte, il obtient son propre lien de parrainage et peut gagner des miles en invitant ses amis.

byAir est basé à Barcelone, en Espagne, avec des membres de l'équipe résidant également au Vietnam. Nous sommes une entreprise 100 % télétravail construite par une équipe de nomades numériques passionnés de voyage et d'aviation.

byAir est développé par une petite équipe en croissance d'environ 10 personnes. Nous sommes indépendants et autofinancés, ce qui signifie que nous ne répondons qu'à nos utilisateurs — pas aux investisseurs ni aux annonceurs.

Nous ne recrutons pas activement en ce moment, mais nous sommes toujours intéressés par les personnes talentueuses passionnées de voyage et de création de produits exceptionnels. N'hésitez pas à nous contacter à connect@byairapp.com.

Vous pouvez nous joindre via la fonctionnalité de support intégrée (Profil > Aide et support) ou par e-mail à connect@byairapp.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Nous adorons les retours de nos utilisateurs ! Utilisez l'option de feedback intégrée ou envoyez-nous un e-mail à connect@byairapp.com avec vos suggestions ou rapports de bugs. Beaucoup de nos meilleures fonctionnalités sont nées des retours utilisateurs.