Часто задаваемые вопросы

Откройте приложение и нажмите кнопку "+". Можно искать по номеру рейса (например, "SU123") или по маршруту (например, "Москва — Нью-Йорк"). Поиск текущих и будущих рейсов не ограничен для всех пользователей. Найдите нужный рейс и нажмите на него, чтобы добавить в свой список и начать отслеживание.

byAir использует официальные данные авиакомпаний и аэропортов (GDS — Global Distribution System), которые содержат точную информацию о терминалах, выходах на посадку и отменах. Приложения вроде FlightRadar24 используют прямые радиосигналы ADS-B с воздушных судов, показывая физическое положение в реальном времени, но не официальное время у выхода. Разница может составлять 5–15 минут, особенно для времени прибытия, поскольку мы показываем «прибытие к гейту», а трекеры — «момент посадки».

Наши данные поступают из официальных источников авиакомпаний и аэропортов. Во многих случаях byAir получает обновления раньше, чем они появляются на табло аэропорта — особенно о задержках и отменах. Изредка смена выхода в последний момент может отобразиться на экранах аэропорта раньше, но byAir отлично справляется с предварительным оповещением, чтобы вы могли спланировать свои действия заранее.

В Pro отслеживаемые рейсы обновляются почти в реальном времени, включая push-уведомления. На бесплатном плане byAir проверяет каждый отслеживаемый рейс несколько раз за его жизненный цикл; точная частота зависит от длительности рейса, близости к вылету или прилёту и момента, когда вы начали отслеживание. Ручное обновление не всегда может обойти этот график. Статус обычно обновляется в течение нескольких минут после появления свежих данных, но расчётные времена и прогнозные обновления могут отставать до 1–2 часов. Если этот же рейс отслеживает пользователь Pro, более свежие данные уровня Pro становятся доступны и пользователям бесплатного плана, но без Pro push-уведомлений. Чтобы проверить полноценный Pro-трекинг, можно использовать 7-дневный бесплатный пробный период.

Это означает, что прибытие приходится на другой календарный день из-за смены часового пояса. Например, "+1" значит, что вы прилетаете на следующий день по местному времени в пункте назначения.

Рейсы, созданные вручную, можно редактировать в любое время. Рейсы, добавленные через поиск или импортированные из нашей базы, можно редактировать только после посадки. Запланированные рейсы и рейсы, которые сейчас выполняются, нельзя редактировать напрямую: их данные поступают из официальных авиационных источников и ещё могут измениться во время отслеживания. Когда рейс приземлится, откройте детали рейса, прокрутите вниз и нажмите «Редактировать рейс». Там можно исправить нужные данные: время, самолёт, гейт, место, информацию о бронировании или другие неверные данные рейса. Если вы заметили ошибку в запланированном или выполняющемся отслеживаемом рейсе, напишите в поддержку номер рейса и дату, и мы проверим его в нашей системе.

Наша база данных содержит полные данные о рейсах начиная с 2011 года. Для рейсов с 2006 по 2011 год данные доступны частично (некоторые рейсы могут не найтись). Рейсы до 2006 года можно добавить только вручную.

Информация о выходах и терминалах поступает от наших поставщиков данных, которые получают её от авиакомпаний и аэропортов. Во многих случаях byAir показывает назначение выхода раньше, чем обновляются табло аэропорта. Иногда изменения в последний момент могут синхронизироваться с задержкой в несколько минут. В редких случаях информация может отсутствовать, если аэропорт не предоставляет её в электронном виде. Если после рейса вы заметили ошибку, свяжитесь с нами, указав номер рейса, и мы обновим данные для вашей статистики.

Обычно это происходит, когда наш поставщик данных не получает от авиакомпании финальное обновление статуса. Мы работаем над подключением дополнительных поставщиков данных, чтобы сократить такие случаи. Свяжитесь с поддержкой, указав номер рейса и дату, и мы вручную обновим статус.

Есть два способа поделиться рейсом. «Поделиться рейсом» — если нужно отправить ссылку или картинку конкретного рейса. «Поделиться с семьей» — если хотите, чтобы человек получал обновления по вашим рейсам через WhatsApp или Telegram. В «Поделиться с семьей» можно добавить гостей для конкретного общего рейса или поездки, а также постоянные контакты, которые будут автоматически подписываться на все ваши рейсы.

Когда отслеживаемый рейс приземлится, откройте детали рейса и используйте «Редактировать рейс», чтобы исправить данные самолёта в своей истории, если это поле доступно. Для запланированных или выполняющихся рейсов, а также для исправлений, которые должны обновить нашу глобальную привязку провайдеров, напишите в поддержку номер рейса, дату и правильный регистрационный номер самолёта.

На данный момент отслеживание самолёта на карте имеет задержку 5–10 минут из-за ограничений API. Мы активно работаем над внедрением отслеживания в реальном времени.

Некоторые авиакомпании объединились, провели ребрендинг или прекратили деятельность, и их исторические данные о рейсах могут быть недоступны для поиска. Свяжитесь с поддержкой, указав оригинальный код авиакомпании, номер рейса и дату, и мы поможем добавить его в вашу историю перелётов.

Жёлтые иконки на странице рейса обозначают информацию о терминале, выходе на посадку и выдаче багажа. Они помогают быстро определить важную логистическую информацию по вашему рейсу.

Сейчас каждый рейс можно добавить только один раз на аккаунт. Мы работаем над функцией отслеживания одного рейса для нескольких путешественников. Пока что каждому нужен свой аккаунт byAir для отслеживания общих рейсов.

Долгим нажатием на рейс войдите в режим выбора. Выберите рейсы, которые хотите объединить, и нажмите иконку объединения на панели. Чтобы разделить рейсы, используйте тот же способ — долгое нажатие и выбор опции разделения.

Проведите влево по любому рейсу в списке, чтобы увидеть кнопку удаления. Также можно нажать и удерживать рейс для входа в режим выбора, выбрать нужные рейсы и нажать иконку удаления.

После приземления рейс автоматически перемещается в раздел «Завершённые». Перейдите в «Мои рейсы» и выберите вкладку «Завершённые» — вся ваша история перелётов и статистика сохраняется там.

Да. Для поддерживаемых авиакомпаний byAir показывает нормы багажа прямо в приложении: ручную кладь, личную вещь и регистрируемый багаж с размерами, лимитами веса и ценами. Также есть советы авиакомпаний, отфильтрованные по аэропортам вылета и прилёта. Онлайн-регистрация доступна для 100+ авиакомпаний, а если у рейса есть код бронирования, при открытии регистрации он автоматически копируется в буфер обмена.

Да, ключевые данные рейса и маршрута сохраняются на устройстве. На карте рейса byAir может показать примерное положение самолёта даже без интернета — по последним известным данным и времени полёта. Если доступно ограниченное соединение, например Wi-Fi на борту, фоновые обновления через push помогают поддерживать данные рейса актуальными.

byAir Predict — функция прогнозирования задержек на базе машинного обучения, работающая на нашей собственной модели, которую мы обучили на миллионах рейсов по всему миру. Она сравнивает официальные данные авиакомпаний и аэропортов с операционными сигналами: контекстом прилетающего самолёта, погодой, загруженностью аэропорта, ограничениями воздушного движения и работой аэропорта. Когда byAir видит уверенный риск, приложение может показать прогнозируемое время вылета и вероятную причину ещё до того, как авиакомпания обновит официальный статус. Полный прогноз доступен в Pro; бесплатные пользователи могут видеть заблокированное превью. Это прогноз, а не замена официальному статусу авиакомпании. Покрытие зависит от региона.

Подписка Pro открывает доступ к обновлениям рейсов в реальном времени, неограниченному поиску по истории рейсов, всем типам уведомлений (задержки, смена выхода и т. д.), Авто-сканированию e-mail для аккаунтов Gmail и Outlook, Пересылке бронирований, Синхронизации с Календарём, Интеграции с ИИ (MCP), уведомлениям на Apple Watch и расширенной статистике. Бесплатные пользователи могут отслеживать текущие и будущие рейсы, но с ограниченными уведомлениями и только 1 поиском по истории за 24 часа (в лимит засчитываются только успешные запросы, которые вернули хотя бы 1 рейс).

Для Android: откройте Google Play > нажмите на значок профиля > Платежи и подписки > Подписки > найдите byAir > нажмите Отменить подписку. Для iOS: перейдите в Настройки > [Ваше имя] > Подписки > выберите byAir > нажмите Отменить подписку. После отмены новые списания прекращаются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Мы не можем оформить возврат напрямую, так как покупки проходят через Apple App Store или Google Play. Для iOS: перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID и выберите «Запросить возврат». Для Android: откройте Google Play > Профиль > Платежи и подписки > Бюджет и история заказов > найдите покупку > Сообщить о проблеме > выберите причину возврата.

Сначала полностью перезапустите приложение. Если проблема сохраняется, отправьте нам скриншот чека об оплате из Google или Apple. Мы проверим транзакцию и восстановим статус вашей подписки.

Да! Один аккаунт можно использовать на нескольких устройствах и разных платформах (iOS, Android, планшет). Просто войдите в тот же аккаунт на всех устройствах. Подписка привязана к вашему аккаунту byAir, а не к конкретному устройству.

Нужно дождаться окончания текущего периода подписки. Либо, если покупка была недавно, можно запросить возврат через Apple или Google Play, отменить подписку и затем купить пожизненную.

Даже у Pro-пользователей есть защитные лимиты для нашей системы. Обычно это касается поиска исторических рейсов по маршруту (каждая комбинация дат считается отдельным запросом). Чтобы не достигать лимитов, ищите по номеру рейса (например, «SU123»), а не по маршруту (например, «Москва — Нью-Йорк»). Учтите, что все запросы идут в зачёт лимита, включая неудачные, пустые результаты и ошибки ввода. Кроме того, отслеживание более ~200 рейсов в год может вызвать ограничения, так как это превышает персональное использование. Если вы считаете, что заблокированы ошибочно, свяжитесь с поддержкой.

Бесплатные пользователи могут выполнить один исторический поиск рейсов за 24 часа. Важно: пустые результаты и опечатки тоже засчитываются, поэтому проверяйте номер рейса перед поиском. Поиск по маршруту расходует больше запросов, чем поиск по номеру рейса. Поиск текущих и будущих рейсов всегда неограничен для всех пользователей.

Данные о рейсах на удивление дорогие. Мы используем нескольких ведущих отраслевых поставщиков данных для обеспечения точности и охвата, и эти сервисы стоят значительно больше, чем думает большинство людей. Мы — небольшая независимая команда, которая стремится создать устойчивый продукт без рекламы и продажи ваших данных. Ваша подписка напрямую поддерживает разработку и независимость byAir.

Да, бесплатный пробный период доступен для годового плана подписки во всех регионах. Актуальные предложения смотрите на экране подписок в приложении.

Для пользователей в России доступен отдельный способ оплаты. Проверьте доступные методы на экране подписок в приложении.

Проверьте, что почтовый ящик, на который пришло бронирование, подключён в разделе «Импорт и синхронизация». Авто-сканирование e-mail поддерживает аккаунты Gmail и Outlook, всего до 5 подключённых почтовых ящиков. Бесплатные пользователи могут импортировать не более 5 рейсов. Если письма с бронированиями пришли от авиакомпаний или агентств, для которых наш парсер ещё не обучен, они могут не распознаться. В качестве запасного варианта используйте Quick Scan или «Пересылку бронирований».

Да. Авто-сканирование e-mail поддерживает Gmail и Outlook, можно подключить до 5 аккаунтов. Для каждого подключённого аккаунта можно задать цель поездки, например Деловая поездка, Досуг, Экипаж или без категории, чтобы новые импортированные рейсы сортировались автоматически. Для других почтовых сервисов используйте «Пересылку бронирований»: пересылайте письма на ваш уникальный адрес импорта byAir.

Мы поддерживаем импорт из Flighty (.csv), App in the Air (.txt) и myFlightradar24 (.csv). Для собственных таблиц свяжитесь с поддержкой, приложив файл — мы постараемся помочь с ручным импортом.

Если в PDF не указан год, наша система считает рейс предстоящим. Решение: добавьте год в PDF или добавьте рейс вручную с правильной датой.

Когда вы впервые включаете Синхронизацию с Календарём для календаря, byAir полностью сканирует этот календарь, чтобы импортировать уже существующие события рейсов. После этого фоновая синхронизация продолжает периодически проверять обновления. Если позже вы измените источник календаря, можно выбрать, импортировать этот календарь заново или применять новые настройки только к будущим импортам.

При импорте из файлов (Flighty, myFlightradar24 и др.) мы импортируем ровно то, что есть в файле экспорта. Если приложение-источник не включило определённые данные, у нас их тоже не будет. Мы работаем над автоматическим дополнением импортированных рейсов данными из нашей базы.

К сожалению, TripIt закрыл свой API для сторонних разработчиков (см. github.com/tripit/api/issues/288), и мы безуспешно пытаемся получить доступ с 2024 года. Тем не менее вы всё ещё можете импортировать рейсы из TripIt — проверьте раздел «Импорт и синхронизация» в приложении. Для собственных таблиц или CSV-файлов свяжитесь с поддержкой, приложив файл — мы поможем с ручным импортом.

Синхронизация импортирует все события, похожие на рейсы, из всех календарей на вашем устройстве, включая общие и рабочие. Чтобы этого избежать, проверьте, какие календари включены на устройстве, перед синхронизацией. Ненужные импортированные рейсы можно удалить, проведя влево по ним в списке.

Да. В разделе Импорт и синхронизация > Синхронизация с Календарём > Импорт добавьте конкретные календари, которые должен сканировать byAir. У каждого источника календаря может быть своя цель, например Деловая поездка, Досуг, Crew или Нет. Для Crew-календарей добавьте подсказку с названием авиакомпании: в событиях расписания экипажа часто не пишут авиакомпанию, а подсказка помогает byAir найти правильный рейс. byAir сканирует только добавленные вами календари. На вкладке Экспорт можно выбрать один доступный для записи календарь, куда byAir будет добавлять ваши рейсы.

Статистика по уникальным воздушным судам считается по бортовым номерам (регистрационным номерам), а не по моделям. Если вы указали только модель (например, «Boeing 737») без регистрационного номера (например, «N12345»), она не учтётся. Отредактируйте вручную добавленные рейсы, указав бортовые номера, где это возможно.

Статистику нельзя редактировать напрямую: она автоматически обновляется на основе завершённых рейсов. Если данные рейса неверны, отредактируйте завершённый рейс, когда доступна кнопка «Редактировать рейс»; статистика и история поездок пересчитаются для вашего аккаунта.

Если рейс уже приземлился, откройте детали рейса и используйте «Редактировать рейс», чтобы исправить тип самолёта или регистрационный номер в своей истории, если это поле доступно. Для запланированных или выполняющихся рейсов, а также если исправление должно примениться глобально, напишите в поддержку номер рейса, дату и правильный тип самолёта.

Рейсы появляются в статистике после получения статуса «Приземлился». Как только рейс отмечен как приземлившийся, его данные (расстояние, длительность, воздушное судно и т. д.) отражаются в вашей статистике.

Нажмите на иконку профиля, затем на аватар. Войти можно через Google, Apple или email. При входе в аккаунт данные о рейсах синхронизируются между устройствами.

Перейдите в профиль, нажмите на аватар и выберите «Удалить аккаунт» в меню.

Да. В разделе «Импорт и синхронизация» можно подключить до 5 аккаунтов Gmail или Outlook для Авто-сканирования e-mail. Для каждого аккаунта можно указать цель поездки, например Деловая поездка, Досуг, Экипаж или без категории, чтобы новые найденные рейсы автоматически сортировались.

Свяжитесь с поддержкой для смены email. Мы подтвердим вашу личность и поможем обновить адрес.

Откройте «Профиль» > «Настройки», чтобы настроить домашний аэропорт и предпочитаемую валюту. Домашний аэропорт отображается на карте ваших рейсов и помогает персонализировать уведомления; предпочитаемая валюта используется для конвертации цен в аэропортах, на транспорт, багаж и другие услуги в приложении. В разделе «Импорт и синхронизация» можно задать цель поездки для каждого подключённого почтового аккаунта, а отдельные рейсы можно переименовывать на экране деталей рейса.

byAir доступен для iOS (iPhone и iPad), Android-смартфонов и планшетов, Apple Watch и часов на Wear OS. Ваш аккаунт синхронизируется на всех платформах.

Да, при активной подписке Pro push-уведомления приходят на Apple Watch.

Частоту обновления виджетов контролирует операционная система устройства для экономии батареи. Виджеты могут обновляться раз в 5 минут и реже из-за системных ограничений.

Да! byAir поддерживает Live Activities на iOS и Live Updates на Android, показывая статус рейса в реальном времени на экране блокировки.

Просто добавьте рейс в список — уведомления включатся автоматически. Pro-пользователи получают все типы уведомлений (задержки, смена выхода, посадка и т. д.). Настроить типы уведомлений можно в Профиль > Настройки > Уведомления.

Да. В приложении откройте «Профиль» > «Автоматизация» > «Интеграция с ИИ (MCP)» и скопируйте персональную MCP-ссылку. Claude, ChatGPT, Perplexity, Codex и другие совместимые ИИ-инструменты могут использовать её для работы с вашими данными byAir: проверять статус рейса, искать рейсы или экспортировать историю. Для OpenClaw используйте byAir через mcporter или попросите OpenClaw установить MCP за вас. Для вызовов MCP-инструментов нужна активная подписка Pro. Подробнее: byairapp.com/features/ai-integration/

Поделитесь своей уникальной реферальной ссылкой с друзьями. Когда они купят годовую или пожизненную подписку Pro, вы получите 1 000 миль byAir. Ваш друг получит скидку 20% на первый год Pro.

Перейдите в Профиль → «Пригласить друга», чтобы получить уникальную ссылку и код.

Да! И бесплатные, и Pro-пользователи могут приглашать друзей и зарабатывать мили.

Вы получаете 1 000 миль byAir за каждого друга, который купит годовую или пожизненную подписку Pro.

Мили зачисляются на ваш аккаунт сразу после подтверждения покупки другом. Вы получите push-уведомление.

Количество приглашений не ограничено. Однако максимальный баланс миль — 50 000.

Нет, мили можно обменять, только когда у вас нет активной подписки. Время будет добавлено после окончания текущей подписки, либо дождитесь её завершения.

Нет, ваши мили не сгорают, пока ваш аккаунт byAir активен.

Баланс и полная история транзакций доступны в Профиль → «Пригласить друга».

Приглашённый получает скидку 20% на первый год подписки Pro.

Нет, скидка 20% действует только на годовой план Pro.

Нет, реферальная скидка заменяет бесплатный пробный период. Вы сразу оплачиваете сумму со скидкой.

Если вы перешли по реферальной ссылке, скидка применяется автоматически. Также можно ввести код вручную на экране оплаты, нажав «Применить реферальный код».

Нет, на один аккаунт можно использовать только один реферальный код.

Реферальные коды предназначены только для новых пользователей. Если у вас уже есть аккаунт, использовать чужой реферальный код не получится.

Мили начисляются только за годовые или пожизненные подписки. Если друг купил месячный план, мили не начисляются. Также может потребоваться несколько минут для подтверждения покупки.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, указав ваш реферальный код и email друга. Мы разберёмся и начислим мили вручную, если реферал подтвердится.

При возврате средств или опротестовании платежа связанные мили автоматически списываются с баланса приглашающего.

Попробуйте скопировать реферальный код и попросите друга ввести его вручную на экране оплаты. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.

Нет. Наша система определяет самоприглашения (одно устройство, способ оплаты или аккаунт), и мошеннические рефералы блокируются без начисления миль.

Нет, мили можно обменять только на время подписки byAir Pro.

Да! Как только ваш друг создаст аккаунт, он получит собственную реферальную ссылку и сможет зарабатывать мили, приглашая своих друзей.

Штаб-квартира byAir находится в Барселоне, Испания, а часть команды живёт во Вьетнаме. Мы — распределённая компания, созданная командой цифровых кочевников, объединённых страстью к путешествиям и авиации.

byAir создан небольшой, но растущей командой из примерно 10 человек. Мы независимы и финансируемся самостоятельно, а значит — отвечаем только перед нашими пользователями, а не перед инвесторами или рекламодателями.

Сейчас мы не ведём активного набора, но нам всегда интересно общаться с талантливыми людьми, увлечёнными путешествиями и созданием отличных продуктов. Пишите на connect@byairapp.com.

Вы можете обратиться к нам через функцию поддержки в приложении (Профиль > Помощь и поддержка) или по email connect@byairapp.com. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

Мы любим обратную связь! Используйте функцию отзыва в приложении или напишите нам на connect@byairapp.com с вашими предложениями или описанием ошибок. Многие из наших лучших функций появились благодаря отзывам пользователей.