Часто задаваемые вопросы

Откройте приложение и нажмите кнопку "+". Можно искать по номеру рейса (например, "SU123") или по маршруту (например, "Москва — Нью-Йорк"). Поиск текущих и будущих рейсов не ограничен для всех пользователей. Найдите нужный рейс и нажмите на него, чтобы добавить в свой список и начать отслеживание.

byAir использует официальные данные авиакомпаний и аэропортов (GDS — Global Distribution System), которые содержат точную информацию о терминалах, выходах на посадку и отменах. Приложения вроде FlightRadar24 используют прямые радиосигналы ADS-B с воздушных судов, показывая физическое положение в реальном времени, но не официальное время у выхода. Разница может составлять 5–15 минут, особенно для времени прибытия, поскольку мы показываем «прибытие к гейту», а трекеры — «момент посадки».

Наши данные поступают из официальных источников авиакомпаний и аэропортов. Во многих случаях byAir получает обновления раньше, чем они появляются на табло аэропорта — особенно о задержках и отменах. Изредка смена выхода в последний момент может отобразиться на экранах аэропорта раньше, но byAir отлично справляется с предварительным оповещением, чтобы вы могли спланировать свои действия заранее.

С подпиской Pro информация о рейсах обновляется практически в реальном времени. Без подписки обновления приходят с небольшой задержкой. На странице деталей рейса данные обновляются примерно каждые 3 минуты. Виджеты могут обновляться раз в 5 минут и реже из-за системных ограничений.

Это означает, что прибытие приходится на другой календарный день из-за смены часового пояса. Например, "+1" значит, что вы прилетаете на следующий день по местному времени в пункте назначения.

Редактировать можно только рейсы, добавленные вручную. Рейсы, найденные через поиск или импорт из нашей базы данных, нельзя редактировать напрямую, так как данные поступают из официальных авиационных источников. Если вы заметили ошибку в отслеживаемом рейсе, свяжитесь с поддержкой, указав номер рейса и дату — мы исправим информацию в нашей системе.

Наша база данных содержит полные данные о рейсах начиная с 2011 года. Для рейсов с 2006 по 2011 год данные доступны частично (некоторые рейсы могут не найтись). Рейсы до 2006 года можно добавить только вручную.

Информация о выходах и терминалах поступает от наших поставщиков данных, которые получают её от авиакомпаний и аэропортов. Во многих случаях byAir показывает назначение выхода раньше, чем обновляются табло аэропорта. Иногда изменения в последний момент могут синхронизироваться с задержкой в несколько минут. В редких случаях информация может отсутствовать, если аэропорт не предоставляет её в электронном виде. Если после рейса вы заметили ошибку, свяжитесь с нами, указав номер рейса, и мы обновим данные для вашей статистики.

Обычно это происходит, когда наш поставщик данных не получает от авиакомпании финальное обновление статуса. Мы работаем над подключением дополнительных поставщиков данных, чтобы сократить такие случаи. Свяжитесь с поддержкой, указав номер рейса и дату, и мы вручную обновим статус.

Откройте экран деталей рейса, нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и выберите «Поделиться рейсом». Будет создана ссылка и изображение, которые можно отправить через любой мессенджер — WhatsApp, Telegram и другие.

Иногда информация о воздушном судне привязывается неверно в нашей базе данных, особенно для старых рейсов или при переназначении бортовых номеров. Свяжитесь с поддержкой, указав номер рейса, дату и правильный регистрационный номер (бортовой номер). Мы вручную исправим привязку, и обновление появится у всех пользователей.

На данный момент отслеживание самолёта на карте имеет задержку 5–10 минут из-за ограничений API. Мы активно работаем над внедрением отслеживания в реальном времени.

Некоторые авиакомпании объединились, провели ребрендинг или прекратили деятельность, и их исторические данные о рейсах могут быть недоступны для поиска. Свяжитесь с поддержкой, указав оригинальный код авиакомпании, номер рейса и дату, и мы поможем добавить его в вашу историю перелётов.

Жёлтые иконки на странице рейса обозначают информацию о терминале, выходе на посадку и выдаче багажа. Они помогают быстро определить важную логистическую информацию по вашему рейсу.

Сейчас каждый рейс можно добавить только один раз на аккаунт. Мы работаем над функцией отслеживания одного рейса для нескольких путешественников. Пока что каждому нужен свой аккаунт byAir для отслеживания общих рейсов.

Долгим нажатием на рейс войдите в режим выбора. Выберите рейсы, которые хотите объединить, и нажмите иконку объединения на панели. Чтобы разделить рейсы, используйте тот же способ — долгое нажатие и выбор опции разделения.

Проведите влево по любому рейсу в списке, чтобы увидеть кнопку удаления. Также можно нажать и удерживать рейс для входа в режим выбора, выбрать нужные рейсы и нажать иконку удаления.

После приземления рейс автоматически перемещается в раздел «Завершённые». Перейдите в «Мои рейсы» и выберите вкладку «Завершённые» — вся ваша история перелётов и статистика сохраняется там.

Подписка Pro открывает: обновления рейсов в реальном времени, неограниченный поиск исторических рейсов, все виды уведомлений (задержки, смена выхода и т. д.), автосканирование почты для неограниченного числа рейсов, пересылку писем с бронированиями, синхронизацию с календарём, уведомления на Apple Watch и расширенную статистику. Бесплатные пользователи могут отслеживать текущие/будущие рейсы, но с ограниченными уведомлениями и только 1 историческим поиском за 24 часа (учитываются только успешные запросы, вернувшие хотя бы 1 рейс).

Для Android: откройте Google Play > нажмите на значок профиля > Платежи и подписки > Подписки > найдите byAir > нажмите Отменить подписку. Для iOS: перейдите в Настройки > [Ваше имя] > Подписки > выберите byAir > нажмите Отменить подписку. После отмены новые списания прекращаются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Мы не можем оформить возврат напрямую, так как покупки проходят через Apple App Store или Google Play. Для iOS: перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID и выберите «Запросить возврат». Для Android: откройте Google Play > Профиль > Платежи и подписки > Бюджет и история заказов > найдите покупку > Сообщить о проблеме > выберите причину возврата.

Сначала полностью перезапустите приложение. Если проблема сохраняется, отправьте нам скриншот чека об оплате из Google или Apple. Мы проверим транзакцию и восстановим статус вашей подписки.

Да! Один аккаунт можно использовать на нескольких устройствах и разных платформах (iOS, Android, планшет). Просто войдите в тот же аккаунт на всех устройствах. Подписка привязана к вашему аккаунту byAir, а не к конкретному устройству.

Нужно дождаться окончания текущего периода подписки. Либо, если покупка была недавно, можно запросить возврат через Apple или Google Play, отменить подписку и затем купить пожизненную.

Даже у Pro-пользователей есть защитные лимиты для нашей системы. Обычно это касается поиска исторических рейсов по маршруту (каждая комбинация дат считается отдельным запросом). Чтобы не достигать лимитов, ищите по номеру рейса (например, «SU123»), а не по маршруту (например, «Москва — Нью-Йорк»). Учтите, что все запросы идут в зачёт лимита, включая неудачные, пустые результаты и ошибки ввода. Кроме того, отслеживание более ~200 рейсов в год может вызвать ограничения, так как это превышает персональное использование. Если вы считаете, что заблокированы ошибочно, свяжитесь с поддержкой.

Бесплатные пользователи могут выполнить один исторический поиск рейсов за 24 часа. Важно: пустые результаты и опечатки тоже засчитываются, поэтому проверяйте номер рейса перед поиском. Поиск по маршруту расходует больше запросов, чем поиск по номеру рейса. Поиск текущих и будущих рейсов всегда неограничен для всех пользователей.

Данные о рейсах на удивление дорогие. Мы используем нескольких ведущих отраслевых поставщиков данных для обеспечения точности и охвата, и эти сервисы стоят значительно больше, чем думает большинство людей. Мы — небольшая независимая команда, которая стремится создать устойчивый продукт без рекламы и продажи ваших данных. Ваша подписка напрямую поддерживает разработку и независимость byAir.

Да, бесплатный пробный период доступен для годового плана подписки во всех регионах. Актуальные предложения смотрите на экране подписок в приложении.

Для пользователей в России доступен отдельный способ оплаты. Проверьте доступные методы на экране подписок в приложении.

byAir предлагает несколько способов добавления рейсов:

• Quick Scan — сканирование посадочных талонов, подтверждений бронирования, маршрутных квитанций, скриншотов или фото билетов (PDF, JPG, PNG до 10 МБ). Требуется Pro
• Автосканирование почты — автоматически находит бронирования в вашем Gmail (Pro для неограниченного количества; бесплатные пользователи — 5 рейсов)
• Пересылка писем — перешлите письмо с бронированием на ваш уникальный адрес импорта (Pro для неограниченного количества; бесплатные пользователи — 5 рейсов)
• Синхронизация календаря — импорт рейсов из календаря вашего устройства (требуется Pro)
• Импорт из приложений — из Flighty, App in the Air, myFlightradar24, TripIt, OpenFlights или byAir (для переноса данных между аккаунтами)

Автосканирование работает только с Gmail-аккаунтами и только с тем email, через который вы вошли в byAir. Бесплатные пользователи могут импортировать не более 5 рейсов. Если ваши письма с бронированиями от авиакомпаний, для которых наш парсер ещё не обучен, они могут быть не распознаны. Как альтернативу можно использовать пересылку писем.

Автосканирование работает только с Gmail. Однако вы можете использовать функцию пересылки писем с любым почтовым сервисом — просто перешлите подтверждение бронирования на ваш уникальный адрес импорта byAir (он указан в Настройки > Импорт и синхронизация).

Мы поддерживаем импорт из Flighty (.csv), App in the Air (.txt) и myFlightradar24 (.csv). Для собственных таблиц свяжитесь с поддержкой, приложив файл — мы постараемся помочь с ручным импортом.

Если в PDF не указан год, наша система считает рейс предстоящим. Решение: добавьте год в PDF или добавьте рейс вручную с правильной датой.

Синхронизация календаря импортирует рейсы за один год назад и до 90 дней вперёд с момента активации.

При импорте из файлов (Flighty, myFlightradar24 и др.) мы импортируем ровно то, что есть в файле экспорта. Если приложение-источник не включило определённые данные, у нас их тоже не будет. Мы работаем над автоматическим дополнением импортированных рейсов данными из нашей базы.

К сожалению, TripIt закрыл свой API для сторонних разработчиков (см. github.com/tripit/api/issues/288), и мы безуспешно пытаемся получить доступ с 2024 года. Тем не менее вы всё ещё можете импортировать рейсы из TripIt — проверьте раздел «Импорт и синхронизация» в приложении. Для собственных таблиц или CSV-файлов свяжитесь с поддержкой, приложив файл — мы поможем с ручным импортом.

Синхронизация импортирует все события, похожие на рейсы, из всех календарей на вашем устройстве, включая общие и рабочие. Чтобы этого избежать, проверьте, какие календари включены на устройстве, перед синхронизацией. Ненужные импортированные рейсы можно удалить, проведя влево по ним в списке.

Статистика по уникальным воздушным судам считается по бортовым номерам (регистрационным номерам), а не по моделям. Если вы указали только модель (например, «Boeing 737») без регистрационного номера (например, «N12345»), она не учтётся. Отредактируйте вручную добавленные рейсы, указав бортовые номера, где это возможно.

Напрямую редактировать статистику нельзя, но она автоматически обновляется на основе ваших завершённых рейсов. Если вы редактируете данные вручную добавленных рейсов, соответствующая статистика тоже обновится.

Это ошибка привязки, которая иногда возникает при импорте, особенно со старыми рейсами. Свяжитесь с поддержкой, указав номер рейса и правильный тип воздушного судна, и мы исправим привязку.

Рейсы появляются в статистике после получения статуса «Приземлился». Как только рейс отмечен как приземлившийся, его данные (расстояние, длительность, воздушное судно и т. д.) отражаются в вашей статистике.

Нажмите на иконку профиля, затем на аватар. Войти можно через Google, Apple или email. При входе в аккаунт данные о рейсах синхронизируются между устройствами.

Перейдите в профиль, нажмите на аватар и выберите «Удалить аккаунт» в меню.

Сейчас автосканирование работает только с email, привязанным к вашему аккаунту byAir. Мы работаем над поддержкой дополнительных email-адресов.

Свяжитесь с поддержкой для смены email. Мы подтвердим вашу личность и поможем обновить адрес.

byAir доступен для iOS (iPhone и iPad), Android-смартфонов и планшетов, Apple Watch и часов на Wear OS. Ваш аккаунт синхронизируется на всех платформах.

Да, при активной подписке Pro push-уведомления приходят на Apple Watch.

Частоту обновления виджетов контролирует операционная система устройства для экономии батареи. Страница деталей рейса обновляется каждые 3 минуты, виджеты — обычно каждые 5+ минут. Это системное ограничение, на которое мы не можем повлиять.

Да! byAir поддерживает Live Activities на iOS и Live Updates на Android, показывая статус рейса в реальном времени на экране блокировки.

Просто добавьте рейс в список — уведомления включатся автоматически. Pro-пользователи получают все типы уведомлений (задержки, смена выхода, посадка и т. д.). Настроить типы уведомлений можно в Профиль > Настройки > Уведомления.

Поделитесь своей уникальной реферальной ссылкой с друзьями. Когда они купят годовую или пожизненную подписку Pro, вы получите 1 000 миль byAir. Ваш друг получит скидку 20% на первый год Pro.

Перейдите в Профиль → «Пригласить друга», чтобы получить уникальную ссылку и код.

Да! И бесплатные, и Pro-пользователи могут приглашать друзей и зарабатывать мили.

Вы получаете 1 000 миль byAir за каждого друга, который купит годовую или пожизненную подписку Pro.

Мили зачисляются на ваш аккаунт сразу после подтверждения покупки другом. Вы получите push-уведомление.

Количество приглашений не ограничено. Однако максимальный баланс миль — 50 000.

Мили можно обменять на подписку Pro:

• 1 000 миль = 1 месяц Pro
• 3 000 миль = 3 месяца Pro
• 10 000 миль = 12 месяцев Pro

Нет, мили можно обменять, только когда у вас нет активной подписки. Время будет добавлено после окончания текущей подписки, либо дождитесь её завершения.

Нет, ваши мили не сгорают, пока ваш аккаунт byAir активен.

Баланс и полная история транзакций доступны в Профиль → «Пригласить друга».

Приглашённый получает скидку 20% на первый год подписки Pro.

Нет, скидка 20% действует только на годовой план Pro.

Нет, реферальная скидка заменяет бесплатный пробный период. Вы сразу оплачиваете сумму со скидкой.

Если вы перешли по реферальной ссылке, скидка применяется автоматически. Также можно ввести код вручную на экране оплаты, нажав «Применить реферальный код».

Нет, на один аккаунт можно использовать только один реферальный код.

Реферальные коды предназначены только для новых пользователей. Если у вас уже есть аккаунт, использовать чужой реферальный код не получится.

Мили начисляются только за годовые или пожизненные подписки. Если друг купил месячный план, мили не начисляются. Также может потребоваться несколько минут для подтверждения покупки.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, указав ваш реферальный код и email друга. Мы разберёмся и начислим мили вручную, если реферал подтвердится.

При возврате средств или опротестовании платежа связанные мили автоматически списываются с баланса приглашающего.

Попробуйте скопировать реферальный код и попросите друга ввести его вручную на экране оплаты. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.

Нет. Наша система определяет самоприглашения (одно устройство, способ оплаты или аккаунт), и мошеннические рефералы блокируются без начисления миль.

Нет, мили можно обменять только на время подписки byAir Pro.

Да! Как только ваш друг создаст аккаунт, он получит собственную реферальную ссылку и сможет зарабатывать мили, приглашая своих друзей.

Штаб-квартира byAir находится в Барселоне, Испания, а часть команды живёт во Вьетнаме. Мы — распределённая компания, созданная командой цифровых кочевников, объединённых страстью к путешествиям и авиации.

byAir создан небольшой, но растущей командой из примерно 10 человек. Мы независимы и финансируемся самостоятельно, а значит — отвечаем только перед нашими пользователями, а не перед инвесторами или рекламодателями.

Сейчас мы не ведём активного набора, но нам всегда интересно общаться с талантливыми людьми, увлечёнными путешествиями и созданием отличных продуктов. Пишите на connect@byairapp.com.

Вы можете обратиться к нам через функцию поддержки в приложении (Профиль > Помощь и поддержка) или по email connect@byairapp.com. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

Мы любим обратную связь! Используйте функцию отзыва в приложении или напишите нам на connect@byairapp.com с вашими предложениями или описанием ошибок. Многие из наших лучших функций появились благодаря отзывам пользователей.