Preguntas Frecuentes

Abre la app y toca el botón "+". Puedes buscar por número de vuelo (ej., "BA123") o por ruta (ej., "Londres a Nueva York"). Para vuelos actuales y futuros, las búsquedas son ilimitadas para todos los usuarios. Una vez que encuentres tu vuelo, tócalo para añadirlo a tu lista y comenzar el seguimiento.

byAir utiliza datos oficiales de aerolíneas y aeropuertos (GDS - Sistema de Distribución Global), que proporciona información precisa sobre terminales, puertas de embarque y cancelaciones. Apps como FlightRadar24 usan señales de radio ADS-B directas de las aeronaves, mostrando la posición física en tiempo real pero no los horarios oficiales de puerta. La diferencia puede ser de 5-15 minutos, especialmente en los horarios de llegada, ya que nosotros mostramos la "llegada a puerta" mientras que los rastreadores muestran el "aterrizaje".

Nuestros datos provienen de fuentes oficiales de aerolíneas y aeropuertos. En muchos casos, byAir recibe actualizaciones antes de que aparezcan en las pantallas del aeropuerto, especialmente para retrasos y cancelaciones. Ocasionalmente, los cambios de puerta de último momento pueden aparecer primero en las pantallas del aeropuerto, pero byAir destaca por darte aviso anticipado para que puedas planificar con antelación.

Con una suscripción Pro, la información de vuelo se actualiza prácticamente en tiempo real. Sin suscripción, las actualizaciones ocurren con un ligero retraso. En la página de detalles del vuelo, los datos se actualizan aproximadamente cada 3 minutos. Las actualizaciones de widgets pueden tardar 5 minutos o más debido a limitaciones del sistema.

Esto indica que la llegada ocurre en un día calendario diferente al de la salida debido a cambios de zona horaria. Por ejemplo, "+1" significa que llegas al día siguiente según la hora local de tu destino.

Solo los vuelos creados manualmente pueden editarse. Los vuelos añadidos mediante búsqueda o importación de nuestra base de datos no pueden editarse directamente porque los datos provienen de fuentes oficiales de aviación. Si notas información incorrecta en un vuelo rastreado, contacta al soporte con el número de vuelo y la fecha, y podremos corregirlo en nuestro sistema.

Nuestra base de datos tiene datos completos de vuelos desde 2011 en adelante. Para vuelos entre 2006-2011, la disponibilidad de datos es parcial (algunos vuelos pueden no encontrarse). Los vuelos anteriores a 2006 solo pueden añadirse manualmente.

La información de puerta y terminal proviene de nuestros proveedores de datos que la reciben de aerolíneas y aeropuertos. En muchos casos, byAir muestra las asignaciones de puerta antes de que se actualicen las pantallas del aeropuerto. Ocasionalmente, los cambios de último momento pueden tardar unos minutos en sincronizarse. En casos raros, la información puede faltar si el aeropuerto no la proporciona electrónicamente. Si notas un error después de tu vuelo, contáctanos con el número de vuelo y podremos actualizar los datos para tus estadísticas.

Esto suele ocurrir cuando nuestro proveedor de datos no recibe la actualización de estado final de la aerolínea. Estamos trabajando en añadir proveedores de datos adicionales para reducir estas brechas. Contacta al soporte con el número de vuelo y la fecha, y podremos actualizar el estado manualmente.

Abre la pantalla de detalles del vuelo, toca el botón de menú en la esquina superior derecha y selecciona "Compartir vuelo". Esto genera un enlace e imagen que puedes enviar por cualquier app de mensajería como WhatsApp o Telegram.

A veces la información del avión está incorrectamente mapeada en nuestra base de datos, especialmente para vuelos antiguos o cuando los números de matrícula se reasignan entre aeronaves. Contacta al soporte con el número de vuelo, la fecha y el número de registro correcto del avión (matrícula). Podemos corregir el mapeo manualmente y se actualizará para todos los usuarios.

Actualmente, nuestro seguimiento del avión tiene un retraso de 5-10 minutos debido a limitaciones de la API. Estamos trabajando activamente en implementar el seguimiento en tiempo real para proporcionar actualizaciones de posición en vivo.

Algunas aerolíneas se han fusionado, cambiado de nombre o cesado operaciones, y sus datos históricos de vuelos pueden no ser buscables. Contacta al soporte con el código original de la aerolínea, el número de vuelo y la fecha, y te ayudaremos a añadirlo a tu historial de vuelos.

Los iconos amarillos en la página del vuelo indican información de terminal, puerta de embarque y recogida de equipaje. Te ayudan a identificar rápidamente la logística importante del aeropuerto para tu vuelo.

Actualmente, cada vuelo solo puede añadirse una vez por cuenta. Estamos trabajando en una función para permitir el seguimiento del mismo vuelo para múltiples viajeros. Por ahora, cada persona necesitaría su propia cuenta de byAir para rastrear vuelos compartidos.

Mantén presionado un vuelo para entrar en modo de selección. Selecciona los vuelos que quieres combinar y toca el icono de combinar en la barra de herramientas. Para separar vuelos, usa el mismo método de presión larga y selecciona la opción de separar.

Desliza hacia la izquierda en cualquier vuelo de tu lista para ver la opción de eliminar. Alternativamente, mantén presionado un vuelo para entrar en modo de selección, selecciona los vuelos que quieres eliminar y toca el icono de eliminar.

Después de que un vuelo aterriza y recibe su estado final, se mueve automáticamente a la sección "Finalizados". Accede a tus vuelos completados yendo a Mis Vuelos y seleccionando la pestaña Finalizados. Todo tu historial de vuelos y estadísticas se conservan ahí.

La suscripción Pro desbloquea: actualizaciones de vuelos en tiempo real, búsquedas ilimitadas de vuelos históricos, todos los tipos de notificación (retrasos, cambios de puerta, etc.), escaneo automático de email para vuelos ilimitados, reenvío de email para reservas, sincronización de calendario, notificaciones en Apple Watch y estadísticas avanzadas. Los usuarios gratuitos pueden rastrear vuelos actuales/futuros pero con notificaciones limitadas y solo 1 búsqueda histórica cada 24 horas (solo las búsquedas exitosas que devuelven al menos 1 vuelo cuentan para este límite).

Para Android: Abre Google Play > toca tu icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > busca byAir > toca Cancelar suscripción. Para iOS: Ve a Ajustes > [Tu Nombre] > Suscripciones > selecciona byAir > toca Cancelar Suscripción. Cancelar detiene los cargos futuros; mantendrás el acceso hasta que termine el período actual.

No podemos procesar reembolsos directamente ya que las compras se realizan a través de Apple App Store o Google Play. Para iOS: Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID y selecciona "Solicitar un reembolso". Para Android: Abre Google Play > Perfil > Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial de pedidos > busca la compra > Reportar un problema > selecciona el motivo del reembolso.

Primero, intenta reiniciar la app completamente. Si el problema persiste, envíanos una captura de pantalla del recibo de pago de Google o Apple. Podemos verificar tu transacción y restaurar tu estado de suscripción.

¡Sí! Puedes usar una cuenta en múltiples dispositivos en diferentes plataformas (iOS, Android, tablet). Solo inicia sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos. La suscripción está vinculada a tu cuenta de byAir, no a un dispositivo específico.

Necesitas esperar a que termine tu período de suscripción actual antes de comprar la de por vida. Alternativamente, si la compra fue reciente, puedes solicitar un reembolso a través de Apple o Google Play, cancelar tu suscripción y luego comprar la de por vida.

Incluso los usuarios Pro tienen límites de seguridad para proteger nuestro sistema. Esto suele afectar las búsquedas de vuelos históricos cuando se busca por ruta (lo que genera muchas consultas, ya que cada combinación de fechas cuenta como una consulta separada). Para evitar alcanzar los límites, busca por número de vuelo (ej., "BA123") en lugar de por ruta (ej., "Londres - Nueva York"). Ten en cuenta que todas las búsquedas cuentan para tu límite, incluyendo búsquedas fallidas, resultados vacíos y datos ingresados incorrectamente. Además, rastrear más de ~200 vuelos por año puede activar restricciones ya que esto excede el uso personal. Si crees que estás bloqueado por error, contacta al soporte.

Los usuarios gratuitos tienen una búsqueda de vuelos históricos por período de 24 horas. Importante: los resultados vacíos y los errores tipográficos también cuentan como tu única búsqueda, así que verifica bien tu número de vuelo antes de buscar. Buscar por ruta consume más consultas que buscar por número de vuelo. Las búsquedas de vuelos actuales y futuros son siempre ilimitadas para todos los usuarios.

Los datos de vuelos son sorprendentemente caros. Usamos múltiples proveedores de datos líderes en la industria para garantizar precisión y cobertura, y estos servicios cuestan significativamente más de lo que la mayoría imagina. Somos un pequeño equipo independiente comprometido con construir un producto sostenible sin mostrar anuncios ni vender tus datos. Tu suscripción apoya directamente el desarrollo y mantiene a byAir independiente.

Sí, hay una prueba gratuita disponible para el plan de suscripción anual en todas las regiones. Consulta la pantalla de suscripción en la app para ver las ofertas actuales.

Tenemos una opción de pago separada disponible para usuarios en Rusia. Consulta la pantalla de suscripción en la app para ver los métodos de pago disponibles.

byAir ofrece varias formas de añadir vuelos:

• Quick Scan - escanea tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva, itinerarios, capturas de pantalla o fotos de billetes (PDF, JPG, PNG hasta 10 MB). Requiere Pro
• Escaneo automático de email - encuentra automáticamente reservas de vuelos en tu Gmail (Pro requerido para ilimitado; usuarios gratuitos obtienen 5 vuelos)
• Reenvío de email - reenvía emails de reserva a tu dirección de importación única (Pro requerido para ilimitado; usuarios gratuitos obtienen 5 vuelos)
• Sincronización de calendario - importa vuelos del calendario de tu dispositivo (requiere Pro)
• Importación de apps - importa desde Flighty, App in the Air, myFlightradar24, TripIt, OpenFlights o byAir (para transferir datos entre cuentas)

El escaneo automático de email solo funciona con cuentas de Gmail y debe coincidir con el email que usaste para iniciar sesión en byAir. Los usuarios gratuitos están limitados a importar 5 vuelos. Si los emails de tus reservas son de aerolíneas para las que aún no hemos entrenado nuestro analizador, puede que no se detecten. Puedes usar el reenvío de email como alternativa.

El escaneo automático de email solo funciona con Gmail. Sin embargo, puedes usar la función de reenvío de email con cualquier proveedor de correo — simplemente reenvía tus confirmaciones de reserva a tu dirección de importación única de byAir (encontrada en Configuración > Importación y Sincronización).

Admitimos importaciones desde Flighty (.csv), App in the Air (.txt) y myFlightradar24 (.csv). Para hojas de cálculo personalizadas, contacta al soporte con tu archivo e intentaremos ayudarte con una importación manual.

Si tu PDF no incluye el año en la fecha, nuestro sistema asume que es un vuelo futuro. Solución: Edita el PDF para incluir el año, o añade el vuelo manualmente con la fecha correcta.

La sincronización de calendario importa vuelos desde un año atrás hasta 90 días en el futuro desde el momento en que la activas.

Al importar desde archivos (Flighty, myFlightradar24, etc.), importamos exactamente lo que contiene el archivo de exportación. Si la app de origen no incluyó ciertos datos, nosotros tampoco los tendremos. Estamos trabajando en enriquecer automáticamente los vuelos importados con datos de nuestra base de datos.

Lamentablemente, TripIt cerró su API a desarrolladores externos (ver github.com/tripit/api/issues/288) y hemos estado intentando obtener acceso desde 2024 sin éxito. Sin embargo, aún puedes importar tus vuelos de TripIt — consulta la sección "Importación y Sincronización" en la app para ver las opciones disponibles. Para hojas de cálculo o archivos CSV personalizados, contacta al soporte con tu archivo adjunto y te ayudaremos con una importación manual.

La sincronización de calendario importa todos los eventos similares a vuelos de los calendarios sincronizados en tu dispositivo, incluyendo calendarios compartidos y laborales. Para evitar esto, verifica qué calendarios están habilitados en tu dispositivo antes de sincronizar. Puedes eliminar manualmente cualquier vuelo no deseado que se haya importado deslizando hacia la izquierda en tu lista de vuelos.

Las estadísticas de aviones únicos se calculan según los números de matrícula (números de registro), no solo los modelos de avión. Si solo ingresaste el modelo (ej., "Boeing 737") sin el número de registro (ej., "N12345"), no contará como avión único. Edita tus vuelos añadidos manualmente para incluir los números de matrícula donde los conozcas.

No puedes editar las estadísticas directamente, pero se actualizan automáticamente según tus vuelos completados. Si tienes vuelos añadidos manualmente, editar los detalles de esos vuelos actualizará las estadísticas correspondientes.

Este es un error de mapeo que a veces ocurre durante la importación, especialmente con vuelos antiguos. Contacta al soporte con el número de vuelo y el tipo de avión correcto, y podremos corregir el mapeo por ti.

Los vuelos aparecen en tus estadísticas una vez que reciben el estado "Aterrizado". Tan pronto como un vuelo se marca como aterrizado, sus datos (distancia, duración, avión, etc.) se reflejarán en tus estadísticas.

Toca el icono de tu perfil, luego toca tu avatar. Puedes iniciar sesión con Google, Apple o email. Tus datos de vuelo se sincronizan entre dispositivos cuando has iniciado sesión.

Ve a tu perfil, toca tu avatar y selecciona "Eliminar cuenta" del menú.

Actualmente, el escaneo automático de email solo funciona con la dirección de email vinculada a tu cuenta de byAir. Estamos trabajando en mejoras para admitir direcciones de email adicionales.

Contacta al soporte para solicitar un cambio de dirección de email para tu cuenta. Verificaremos tu identidad y te ayudaremos a actualizarla.

byAir está disponible en iOS (iPhone e iPad), teléfonos y tablets Android, Apple Watch y smartwatches con Wear OS. Tu cuenta se sincroniza en todas las plataformas.

Sí, con una suscripción Pro activa, las notificaciones push se entregan en tu Apple Watch.

Las tasas de actualización de los widgets son controladas por el sistema operativo de tu dispositivo para ahorrar batería. La página de detalles del vuelo en la app se actualiza cada 3 minutos, mientras que los widgets normalmente se actualizan cada 5 o más minutos. Esta es una limitación del sistema, no algo que controlemos.

¡Sí! byAir soporta Live Activities en iOS y Live Updates en Android, mostrando el estado del vuelo en tiempo real en tu pantalla de bloqueo.

Simplemente añade el vuelo a tu lista y las notificaciones se activan automáticamente. Los usuarios Pro reciben todos los tipos de notificación (retrasos, cambios de puerta, embarque, etc.). Puedes personalizar qué notificaciones recibes en Perfil > Configuración > Notificaciones.

Comparte tu enlace de referido único con amigos. Cuando compren una suscripción Pro anual o de por vida, ganas 1.000 millas byAir. Tu amigo obtiene un 20% de descuento en su primer año de Pro.

Ve a Perfil → "Invitar a un amigo" para acceder a tu enlace y código de referido únicos.

¡Sí! Tanto los usuarios gratuitos como Pro pueden invitar amigos y ganar millas.

Ganas 1.000 millas byAir por cada amigo que compre una suscripción Pro anual o de por vida.

Las millas se acreditan en tu cuenta inmediatamente después de que se confirma la compra de tu amigo. Recibirás una notificación push cuando esto ocurra.

No hay límite de invitaciones. Sin embargo, tu saldo máximo de millas tiene un tope de 50.000 millas.

Puedes canjear millas por tiempo de suscripción Pro:

• 1.000 millas = 1 mes de Pro
• 3.000 millas = 3 meses de Pro
• 10.000 millas = 12 meses de Pro

No, las millas solo pueden canjearse cuando no tienes una suscripción activa. El tiempo se añadirá una vez que expire tu suscripción actual, o puedes esperar a que termine para canjear.

No, tus millas no expiran mientras tu cuenta de byAir esté activa.

Tu saldo y el historial completo de transacciones están visibles en Perfil → "Invitar a un amigo".

Recibes un 20% de descuento en tu primer año de suscripción Pro.

No, el descuento del 20% solo aplica al plan Pro anual.

No, el descuento de referido reemplaza la prueba gratuita. Pagarás el precio con descuento desde el inicio.

Si abriste un enlace de referido, el descuento se aplica automáticamente. También puedes ingresar manualmente un código de referido en la pantalla de pago tocando "Aplicar código de referido".

No, solo puedes usar un código de referido por cuenta.

Los códigos de referido son solo para usuarios nuevos. Si ya tienes una cuenta, no podrás usar el código de referido de otra persona.

Las millas solo se otorgan para suscripciones anuales o de por vida. Si tu amigo compró un plan mensual, no se acreditan millas. Además, puede tardar unos minutos en verificarse la compra.

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte con tu código de referido y el email de tu amigo. Investigaremos y acreditaremos las millas manualmente si se verifica el referido.

Si una compra es reembolsada o se realiza un contracargo, las millas asociadas se eliminan automáticamente del saldo del referente.

Intenta copiar tu código de referido y pide a tu amigo que lo ingrese manualmente en la pantalla de pago. Si los problemas persisten, contacta al soporte.

No. Nuestro sistema detecta auto-referidos (mismo dispositivo, método de pago o cuenta), y los referidos fraudulentos serán bloqueados sin otorgar millas.

No, las millas solo pueden canjearse por tiempo de suscripción Pro de byAir.

¡Sí! Una vez que tu amigo crea una cuenta, obtiene su propio enlace de referido y puede ganar millas invitando a sus amigos.

byAir tiene su sede en Barcelona, España, con miembros del equipo que también residen en Vietnam. Somos una empresa que trabaja en remoto, creada por un equipo de nómadas digitales apasionados por los viajes y la aviación.

byAir está construido por un equipo pequeño pero en crecimiento de unas 10 personas. Somos independientes y autofinanciados, lo que significa que solo respondemos a nuestros usuarios, no a inversores ni anunciantes.

No estamos contratando activamente en este momento, pero siempre nos interesa escuchar a personas talentosas apasionadas por los viajes y la creación de grandes productos. No dudes en contactarnos en connect@byairapp.com.

Puedes contactarnos a través de la función de soporte en la app (Perfil > Ayuda y soporte) o enviando un email a connect@byairapp.com. Normalmente respondemos en 24 horas.

¡Nos encanta escuchar a nuestros usuarios! Usa la opción de comentarios en la app o envíanos un email a connect@byairapp.com con tus sugerencias o reportes de errores. Muchas de nuestras mejores funciones surgieron de comentarios de usuarios.