Câu hỏi thường gặp

Mở ứng dụng và nhấn nút "+". Bạn có thể tìm theo số hiệu chuyến bay (ví dụ "BA123") hoặc theo tuyến (ví dụ "London to New York"). Với chuyến bay hiện tại và tương lai, tìm kiếm không giới hạn cho tất cả người dùng. Khi tìm thấy chuyến bay, nhấn vào để thêm vào danh sách và bắt đầu theo dõi.

byAir sử dụng dữ liệu chính thức từ các hãng hàng không và sân bay (GDS - Global Distribution System), cung cấp thông tin chính xác về terminal, gate và hủy chuyến. Các ứng dụng như FlightRadar24 sử dụng tín hiệu radio ADS-B trực tiếp từ máy bay, hiển thị vị trí thực theo thời gian thực nhưng không phải giờ gate chính thức. Chênh lệch có thể là 5-15 phút, đặc biệt với giờ đến vì chúng tôi hiển thị "đến gate" trong khi trackers hiển thị "chạm bánh".

Dữ liệu của chúng tôi đến từ các nguồn chính thức của hãng hàng không và sân bay. Nhiều trường hợp, byAir nhận cập nhật trước khi bảng hiển thị sân bay — đặc biệt với trễ chuyến và hủy chuyến. Đôi khi thay đổi gate phút chót có thể xuất hiện trên màn hình sân bay trước, nhưng byAir giỏi trong việc thông báo sớm để bạn lên kế hoạch.

Với Pro subscription, thông tin chuyến bay cập nhật gần như theo thời gian thực. Không có subscription, cập nhật sẽ chậm hơn một chút. Trang chi tiết chuyến bay làm mới khoảng 3 phút một lần. Widget có thể mất 5 phút trở lên do giới hạn hệ thống.

Điều này cho biết thời gian đến rơi vào ngày khác so với ngày khởi hành do thay đổi múi giờ. Ví dụ, "+1" nghĩa là bạn đến vào ngày hôm sau theo giờ địa phương tại điểm đến.

Chỉ những chuyến bay tạo thủ công mới có thể chỉnh sửa. Chuyến bay thêm qua tìm kiếm hoặc import từ cơ sở dữ liệu không thể chỉnh sửa trực tiếp vì dữ liệu đến từ các nguồn hàng không chính thức. Nếu bạn thấy thông tin sai trên chuyến bay đang theo dõi, hãy liên hệ support với số hiệu và ngày bay, chúng tôi sẽ sửa trong hệ thống.

Cơ sở dữ liệu của chúng tôi có dữ liệu chuyến bay đầy đủ từ năm 2011. Với chuyến bay từ 2006-2011, dữ liệu có một phần (một số chuyến bay có thể không tìm thấy). Chuyến bay trước 2006 chỉ có thể thêm thủ công.

Thông tin gate và terminal đến từ nhà cung cấp dữ liệu nhận từ hãng hàng không và sân bay. Nhiều trường hợp, byAir hiển thị gate trước khi bảng hiển thị sân bay cập nhật. Đôi khi thay đổi phút chót cần vài phút để đồng bộ. Trong trường hợp hiếm, thông tin có thể thiếu nếu sân bay không cung cấp điện tử. Nếu bạn thấy lỗi sau chuyến bay, liên hệ chúng tôi với số hiệu chuyến bay và chúng tôi sẽ cập nhật dữ liệu cho thống kê của bạn.

Điều này thường xảy ra khi nhà cung cấp dữ liệu không nhận được trạng thái cuối cùng từ hãng hàng không. Chúng tôi đang thêm nhà cung cấp dữ liệu bổ sung để giảm vấn đề này. Liên hệ support với số hiệu và ngày bay, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái thủ công.

Mở trang chi tiết chuyến bay, nhấn nút menu ở góc trên bên phải và chọn "Share flight". Điều này tạo liên kết và hình ảnh bạn có thể gửi qua bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào như WhatsApp hoặc Telegram.

Đôi khi thông tin máy bay bị ánh xạ sai trong cơ sở dữ liệu, đặc biệt với chuyến bay cũ hoặc khi tail number được chuyển sang máy bay khác. Liên hệ support với số hiệu, ngày bay và số đăng ký máy bay đúng (tail number). Chúng tôi sẽ sửa ánh xạ thủ công và sẽ cập nhật cho tất cả người dùng.

Hiện tại, việc theo dõi máy bay có độ trễ 5-10 phút do giới hạn API. Chúng tôi đang tích cực phát triển theo dõi máy bay theo thời gian thực để cung cấp cập nhật vị trí trực tiếp.

Một số hãng hàng không đã sáp nhập, đổi thương hiệu hoặc ngừng hoạt động, và dữ liệu chuyến bay lịch sử có thể không tìm kiếm được. Liên hệ support với mã hãng gốc, số hiệu và ngày bay, chúng tôi sẽ giúp thêm vào lịch sử chuyến bay.

Biểu tượng màu vàng trên trang chuyến bay hiển thị thông tin terminal, gate và baggage claim. Chúng giúp bạn nhanh chóng nhận biết thông tin sân bay quan trọng cho chuyến bay.

Hiện tại, mỗi chuyến bay chỉ thêm được một lần trên mỗi tài khoản. Chúng tôi đang phát triển tính năng theo dõi cùng chuyến bay cho nhiều người. Tạm thời, mỗi người cần tài khoản byAir riêng để theo dõi chuyến bay chung.

Nhấn giữ chuyến bay để vào chế độ chọn. Chọn các chuyến bay muốn gộp, rồi nhấn biểu tượng gộp trên thanh công cụ. Để tách chuyến bay, dùng cách nhấn giữ tương tự và chọn tùy chọn tách.

Vuốt trái trên bất kỳ chuyến bay nào trong danh sách để hiện tùy chọn xóa. Hoặc nhấn giữ chuyến bay để vào chế độ chọn, chọn các chuyến bay muốn xóa và nhấn biểu tượng xóa.

Sau khi chuyến bay hạ cánh và nhận trạng thái cuối cùng, nó tự động chuyển sang phần "Finished". Truy cập chuyến bay đã hoàn thành bằng cách vào My Flights và chọn tab Finished. Tất cả lịch sử chuyến bay và thống kê được lưu giữ ở đó.

Pro subscription mở khóa: cập nhật chuyến bay thời gian thực, tìm kiếm chuyến bay lịch sử không giới hạn, mọi loại thông báo (trễ, đổi gate, v.v.), Auto-scan Email cho chuyến bay không giới hạn, chuyển tiếp email đặt vé, calendar sync, thông báo Apple Watch và thống kê nâng cao. Người dùng miễn phí có thể theo dõi chuyến bay hiện tại/tương lai nhưng thông báo bị giới hạn và chỉ 1 lần tìm kiếm lịch sử mỗi 24 giờ (chỉ tìm kiếm thành công trả về ít nhất 1 chuyến bay mới tính vào giới hạn).

Với Android: Mở Google Play > nhấn biểu tượng hồ sơ > Payments & subscriptions > Subscriptions > tìm byAir > nhấn Cancel subscription. Với iOS: Vào Settings > [Tên bạn] > Subscriptions > chọn byAir > nhấn Cancel Subscription. Hủy sẽ dừng các khoản phí trong tương lai; bạn vẫn truy cập được cho đến hết kỳ hiện tại.

Chúng tôi không thể hoàn tiền trực tiếp vì giao dịch qua Apple App Store hoặc Google Play. Với iOS: Truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập Apple ID và chọn "Request a refund". Với Android: Mở Google Play > Profile > Payments & subscriptions > Budget and Order History > tìm giao dịch > Report a Problem > chọn lý do hoàn tiền.

Trước tiên, thử khởi động lại ứng dụng hoàn toàn. Nếu vẫn gặp sự cố, gửi ảnh chụp màn hình email biên lai thanh toán từ Google hoặc Apple cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ xác minh giao dịch và khôi phục trạng thái subscription.

Có! Bạn có thể dùng một tài khoản trên nhiều thiết bị đa nền tảng (iOS, Android, máy tính bảng). Chỉ cần đăng nhập cùng tài khoản trên mọi thiết bị. Subscription gắn với tài khoản byAir, không phải thiết bị cụ thể.

Bạn cần đợi hết kỳ subscription hiện tại mới mua được Lifetime. Hoặc nếu vừa mua gần đây, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua Apple hoặc Google Play, hủy subscription rồi mua Lifetime.

Cả người dùng Pro cũng có giới hạn an toàn để bảo vệ hệ thống. Điều này thường ảnh hưởng đến tìm kiếm chuyến bay lịch sử theo tuyến (tạo nhiều truy vấn — mỗi tổ hợp ngày là một truy vấn riêng). Để tránh, hãy tìm theo số hiệu chuyến bay (ví dụ "BA123") thay vì tuyến (ví dụ "London - New York"). Lưu ý tất cả tìm kiếm đều tính vào giới hạn, bao gồm tìm kiếm thất bại, kết quả trống và dữ liệu nhập sai. Ngoài ra, theo dõi hơn ~200 chuyến bay mỗi năm có thể bị hạn chế vì vượt quá sử dụng cá nhân. Nếu bạn cho rằng bị chặn nhầm, liên hệ support.

Người dùng miễn phí được 1 lần tìm kiếm chuyến bay lịch sử mỗi 24 giờ. Quan trọng: kết quả trống và lỗi đánh máy vẫn tính là 1 lần tìm kiếm, nên hãy kiểm tra số hiệu trước khi tìm. Tìm theo tuyến dùng nhiều truy vấn hơn tìm theo số hiệu. Tìm kiếm chuyến bay hiện tại và tương lai luôn không giới hạn cho mọi người.

Dữ liệu chuyến bay đắt đến ngạc nhiên. Chúng tôi sử dụng nhiều nhà cung cấp dữ liệu hàng đầu để đảm bảo độ chính xác và phạm vi, và chi phí dịch vụ cao hơn nhiều so với hầu hết mọi người nghĩ. Chúng tôi là đội ngũ nhỏ độc lập, cam kết xây dựng sản phẩm bền vững mà không hiển thị quảng cáo hay bán dữ liệu của bạn. Subscription của bạn trực tiếp hỗ trợ phát triển và giữ byAir độc lập.

Có, dùng thử miễn phí cho gói subscription hàng năm có ở mọi khu vực. Kiểm tra trang subscription trong ứng dụng để xem ưu đãi hiện tại.

Chúng tôi có tùy chọn thanh toán riêng cho người dùng ở Nga. Kiểm tra trang subscription trong ứng dụng để xem phương thức thanh toán có sẵn.

byAir cung cấp nhiều cách thêm chuyến bay:

• Quick Scan - quét thẻ lên máy bay, xác nhận đặt chỗ, lịch trình, ảnh chụp màn hình hoặc ảnh vé (PDF, JPG, PNG tối đa 10 MB). Cần Pro
• Auto-scan Email - tự động tìm đặt chỗ chuyến bay trong Gmail (Pro không giới hạn; người dùng miễn phí được 5 chuyến bay)
• Email Forwarding - chuyển tiếp email đặt vé đến địa chỉ import riêng của bạn (Pro không giới hạn; người dùng miễn phí được 5 chuyến bay)
• Calendar Sync - import chuyến bay từ lịch thiết bị (cần Pro)
• App Import - import từ Flighty, App in the Air, myFlightradar24, TripIt, OpenFlights hoặc byAir (để chuyển dữ liệu giữa các tài khoản)

Auto-scan Email chỉ hoạt động với tài khoản Gmail và phải khớp email đăng nhập byAir. Người dùng miễn phí giới hạn import 5 chuyến bay. Nếu email đặt vé từ hãng hàng không chúng tôi chưa huấn luyện parser, có thể không phát hiện được. Bạn có thể dùng email forwarding thay thế.

Auto-scan Email chỉ hoạt động với Gmail. Tuy nhiên, bạn có thể dùng tính năng Email Forwarding với bất kỳ nhà cung cấp email nào — chỉ cần chuyển tiếp xác nhận đặt chỗ đến địa chỉ import byAir riêng của bạn (tìm trong Settings > Import & Sync).

Chúng tôi hỗ trợ import từ Flighty (.csv), App in the Air (.txt) và myFlightradar24 (.csv). Với bảng tính tùy chỉnh, liên hệ support kèm file và chúng tôi sẽ cố giúp import thủ công.

Nếu PDF không có năm trong ngày tháng, hệ thống sẽ cho là chuyến bay sắp tới. Giải pháp: Sửa PDF để có năm, hoặc thêm chuyến bay thủ công với ngày đúng.

Calendar sync import chuyến bay từ 1 năm trước đến 90 ngày tới kể từ khi bạn bật.

Khi import từ file (Flighty, myFlightradar24, v.v.), chúng tôi import đúng những gì có trong file xuất. Nếu ứng dụng nguồn không bao gồm dữ liệu nào đó, chúng tôi cũng không có. Chúng tôi đang phát triển tự động bổ sung dữ liệu cho chuyến bay import từ cơ sở dữ liệu.

Rất tiếc, TripIt đã đóng API cho nhà phát triển bên thứ ba (xem github.com/tripit/api/issues/288) và chúng tôi đã cố xin quyền truy cập từ 2024 nhưng không thành công. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể import chuyến bay TripIt — kiểm tra phần "Import & Sync" trong ứng dụng. Với bảng tính hoặc file CSV tùy chỉnh, liên hệ support kèm file và chúng tôi sẽ giúp import thủ công.

Calendar sync import tất cả sự kiện giống chuyến bay từ các lịch đồng bộ với thiết bị, bao gồm lịch chia sẻ và công việc. Để tránh, kiểm tra lịch nào đang bật trên thiết bị trước khi sync. Bạn có thể xóa thủ công chuyến bay không mong muốn bằng cách vuốt trái trong danh sách chuyến bay.

Thống kê máy bay duy nhất tính theo tail number (số đăng ký), không chỉ mẫu máy bay. Nếu bạn chỉ nhập mẫu (ví dụ "Boeing 737") mà không có số đăng ký (ví dụ "N12345"), sẽ không tính vào máy bay duy nhất. Sửa chuyến bay thêm thủ công để bao gồm tail number nếu biết.

Bạn không thể chỉnh sửa thống kê trực tiếp, nhưng chúng tự động cập nhật dựa trên chuyến bay đã hoàn thành. Nếu có chuyến bay thêm thủ công, chỉnh sửa chi tiết sẽ cập nhật thống kê tương ứng.

Đây là lỗi ánh xạ đôi khi xảy ra khi import, đặc biệt với chuyến bay cũ. Liên hệ support với số hiệu và loại máy bay đúng, chúng tôi sẽ sửa ánh xạ cho bạn.

Chuyến bay xuất hiện trong thống kê khi nhận trạng thái "Landed". Ngay khi chuyến bay được đánh dấu đã hạ cánh, dữ liệu (khoảng cách, thời gian, máy bay, v.v.) sẽ hiển thị trong thống kê.

Nhấn vào biểu tượng hồ sơ, rồi nhấn vào avatar. Bạn có thể đăng nhập bằng Google, Apple hoặc email. Dữ liệu chuyến bay đồng bộ qua các thiết bị khi đăng nhập.

Vào hồ sơ, nhấn avatar và chọn "Delete account" từ menu.

Hiện tại Auto-scan Email chỉ hoạt động với email liên kết tài khoản byAir. Chúng tôi đang phát triển hỗ trợ thêm địa chỉ email.

Liên hệ support để yêu cầu đổi email. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và giúp cập nhật.

byAir có trên iOS (iPhone & iPad), điện thoại và máy tính bảng Android, Apple Watch và đồng hồ Wear OS. Tài khoản đồng bộ qua tất cả nền tảng.

Có, với Pro subscription đang hoạt động, push notifications sẽ gửi đến Apple Watch của bạn.

Tốc độ làm mới widget được hệ điều hành thiết bị kiểm soát để tiết kiệm pin. Trang chi tiết chuyến bay trong ứng dụng cập nhật mỗi 3 phút, trong khi widget thường cập nhật mỗi 5+ phút. Đây là giới hạn hệ thống, không phải do chúng tôi.

Có! byAir hỗ trợ Live Activities trên iOS và Live Updates trên Android, hiển thị trạng thái chuyến bay thời gian thực trên màn hình khóa.

Chỉ cần thêm chuyến bay vào danh sách và thông báo tự động bật. Người dùng Pro nhận mọi loại thông báo (trễ, đổi gate, boarding, v.v.). Bạn có thể tùy chỉnh thông báo nào muốn nhận tại Profile > Settings > Notifications.

Chia sẻ liên kết giới thiệu riêng với bạn bè. Khi họ mua Pro subscription hàng năm hoặc lifetime, bạn nhận 1.000 byAir miles. Bạn bè được giảm 20% Pro năm đầu.

Vào Profile → "Invite a Friend" để truy cập liên kết và mã giới thiệu riêng.

Được! Cả người dùng miễn phí và Pro đều có thể mời bạn bè và nhận miles.

Bạn nhận 1.000 byAir miles cho mỗi bạn bè mua Pro subscription hàng năm hoặc lifetime.

Miles được ghi nhận ngay sau khi xác nhận giao dịch của bạn bè. Bạn sẽ nhận push notification khi điều này xảy ra.

Không giới hạn lời mời. Tuy nhiên, số dư miles tối đa là 50.000 miles.

Bạn có thể đổi miles lấy thời gian Pro subscription:

• 1.000 miles = 1 tháng Pro
• 3.000 miles = 3 tháng Pro
• 10.000 miles = 12 tháng Pro

Không, miles chỉ đổi được khi không có subscription đang hoạt động. Thời gian sẽ được thêm khi subscription hiện tại hết, hoặc bạn có thể đợi hết rồi đổi.

Không, miles không hết hạn miễn là tài khoản byAir còn hoạt động.

Số dư và lịch sử giao dịch đầy đủ xem tại Profile → "Invite a Friend".

Bạn được giảm 20% Pro subscription năm đầu.

Không, giảm 20% chỉ áp dụng cho gói Pro hàng năm.

Không, giảm giá giới thiệu thay thế dùng thử miễn phí. Bạn sẽ trả giá giảm ngay từ đầu.

Nếu bạn mở liên kết giới thiệu, giảm giá tự động áp dụng. Bạn cũng có thể nhập mã giới thiệu thủ công tại trang thanh toán bằng cách nhấn "Apply Referral Code".

Không, chỉ dùng được một mã giới thiệu cho mỗi tài khoản.

Mã giới thiệu chỉ dành cho người dùng mới. Nếu đã có tài khoản, bạn không thể dùng mã giới thiệu của người khác.

Miles chỉ được trao cho subscription hàng năm hoặc lifetime. Nếu bạn bè mua gói hàng tháng, không có miles. Ngoài ra, có thể mất vài phút để xác minh giao dịch.

Vui lòng liên hệ đội support với mã giới thiệu và email của bạn bè. Chúng tôi sẽ kiểm tra và ghi nhận miles thủ công nếu xác minh được giới thiệu.

Nếu giao dịch được hoàn tiền hoặc chargeback, miles liên quan sẽ tự động bị trừ khỏi số dư người giới thiệu.

Thử sao chép mã giới thiệu và nhờ bạn bè nhập thủ công tại trang thanh toán. Nếu vẫn gặp sự cố, liên hệ support.

Không. Hệ thống phát hiện tự giới thiệu (cùng thiết bị, phương thức thanh toán hoặc tài khoản) và giới thiệu gian lận sẽ bị chặn mà không trao miles.

Không, miles chỉ đổi được lấy thời gian byAir Pro subscription.

Có! Khi bạn bè tạo tài khoản, họ nhận liên kết giới thiệu riêng và có thể nhận miles bằng cách mời bạn bè.

byAir có trụ sở tại Barcelona, Tây Ban Nha, với thành viên đội ngũ cũng ở Việt Nam. Chúng tôi là công ty remote-first được xây dựng bởi đội ngũ digital nomad đam mê du lịch và hàng không.

byAir được xây dựng bởi đội ngũ nhỏ nhưng đang phát triển khoảng 10 người. Chúng tôi độc lập và tự tài trợ, nghĩa là chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm với người dùng — không phải nhà đầu tư hay nhà quảng cáo.

Hiện tại chúng tôi chưa tuyển dụng chính thức, nhưng luôn muốn nghe từ những người tài năng đam mê du lịch và xây dựng sản phẩm tuyệt vời. Liên hệ thoải mái tại connect@byairapp.com.

Bạn có thể liên hệ qua tính năng support trong ứng dụng (Profile > Help & Support) hoặc email connect@byairapp.com. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi rất thích nghe từ người dùng! Dùng tùy chọn feedback trong ứng dụng hoặc email connect@byairapp.com với đề xuất hoặc báo lỗi. Nhiều tính năng tuyệt vời nhất đến từ phản hồi của người dùng.