Perguntas Frequentes

Abre a app e toca no botão "+". Podes pesquisar por número de voo (ex.: "BA123") ou por rota (ex.: "Lisboa para Nova Iorque"). Para voos atuais e futuros, as pesquisas são ilimitadas para todos os utilizadores. Quando encontrares o teu voo, toca nele para o adicionar à tua lista e começar o rastreio.

O byAir utiliza dados oficiais das companhias aéreas e aeroportos (GDS - Global Distribution System), que fornecem informações precisas sobre terminais, portas de embarque e cancelamentos. Apps como o FlightRadar24 utilizam sinais de rádio ADS-B diretamente das aeronaves, mostrando a posição física em tempo real mas não os horários oficiais da porta de embarque. A diferença pode ser de 5 a 15 minutos, especialmente para horários de chegada, uma vez que mostramos a "chegada à porta" enquanto os rastreadores mostram a "aterragem".

Os nossos dados provêm de fontes oficiais das companhias aéreas e aeroportos. Em muitos casos, o byAir recebe atualizações antes de elas aparecerem nos ecrãs do aeroporto — especialmente para atrasos e cancelamentos. Ocasionalmente, alterações de porta de última hora podem aparecer primeiro nos ecrãs do aeroporto, mas o byAir destaca-se por te dar aviso prévio para que possas planear com antecedência.

Com uma subscrição Pro, as informações de voo atualizam-se praticamente em tempo real. Sem subscrição, as atualizações ocorrem com um ligeiro atraso. Na página de detalhes do voo, os dados atualizam-se aproximadamente a cada 3 minutos. As atualizações dos widgets podem demorar 5 minutos ou mais devido a limitações do sistema.

Isto indica que a chegada ocorre num dia diferente da partida devido à mudança de fuso horário. Por exemplo, "+1" significa que chegas no dia seguinte segundo a hora local no teu destino.

Apenas os voos criados manualmente podem ser editados. Os voos adicionados via pesquisa ou importação da nossa base de dados não podem ser editados diretamente porque os dados provêm de fontes oficiais de aviação. Se notares informações incorretas num voo rastreado, contacta o suporte com o número do voo e a data, e podemos corrigi-las no nosso sistema.

A nossa base de dados tem dados de voos abrangentes a partir de 2011. Para voos entre 2006 e 2011, a disponibilidade de dados é parcial (alguns voos podem não ser encontrados). Voos anteriores a 2006 só podem ser adicionados manualmente.

A informação de porta de embarque e terminal provém dos nossos fornecedores de dados que a recebem das companhias aéreas e aeroportos. Em muitos casos, o byAir mostra as atribuições de porta antes dos ecrãs do aeroporto serem atualizados. Ocasionalmente, alterações de última hora podem demorar alguns minutos a sincronizar. Em casos raros, a informação pode estar em falta se o aeroporto não a fornecer eletronicamente. Se notares um erro após o teu voo, contacta-nos com o número do voo e podemos atualizar os dados para as tuas estatísticas.

Isto normalmente acontece quando o nosso fornecedor de dados não recebe a atualização final de estado da companhia aérea. Estamos a trabalhar para adicionar fornecedores de dados adicionais para reduzir estas lacunas. Contacta o suporte com o número do voo e a data, e podemos atualizar o estado manualmente.

Abre o ecrã de detalhes do voo, toca no botão de menu no canto superior direito e seleciona "Partilhar voo". Isto gera um link e uma imagem que podes enviar por qualquer app de mensagens como WhatsApp ou Telegram.

Por vezes, a informação da aeronave está incorretamente mapeada na nossa base de dados, especialmente para voos mais antigos ou quando os números de registo são reatribuídos entre aeronaves. Contacta o suporte com o número do voo, a data e o número de registo correto da aeronave (número de cauda). Podemos corrigir manualmente o mapeamento, e será atualizado para todos os utilizadores.

Atualmente, o nosso rastreio de aviões tem um atraso de 5 a 10 minutos devido a limitações da API. Estamos a trabalhar ativamente na implementação do rastreio de aviões em tempo real para fornecer atualizações de posição ao vivo.

Algumas companhias aéreas fundiram-se, mudaram de nome ou cessaram operações, e os seus dados históricos de voo podem não ser pesquisáveis. Contacta o suporte com o código original da companhia aérea, número do voo e data, e ajudar-te-emos a adicioná-lo ao teu histórico de voos.

Os ícones amarelos na página do voo indicam informações sobre terminal, porta de embarque e recolha de bagagem. Ajudam-te a identificar rapidamente informações logísticas importantes do aeroporto para o teu voo.

Atualmente, cada voo só pode ser adicionado uma vez por conta. Estamos a trabalhar numa funcionalidade para suportar o rastreio do mesmo voo para vários viajantes. Por agora, cada pessoa necessita da sua própria conta byAir para rastrear voos partilhados.

Mantém pressionado um voo para entrar no modo de seleção. Seleciona os voos que queres combinar e toca no ícone de combinar na barra de ferramentas. Para separar voos, utiliza o mesmo método de pressão longa e seleciona a opção de separar.

Desliza para a esquerda sobre qualquer voo na tua lista para revelar a opção de apagar. Em alternativa, mantém pressionado um voo para entrar no modo de seleção, seleciona os voos que queres remover e toca no ícone de apagar.

Depois de um voo aterrar e receber o seu estado final, move-se automaticamente para a secção "Concluídos". Acede aos teus voos concluídos indo a Os Meus Voos e selecionando o separador Concluídos. Todo o teu histórico de voos e estatísticas são preservados lá.

A subscrição Pro desbloqueia: atualizações de voos em tempo real, pesquisas ilimitadas de voos históricos, todos os tipos de notificação (atrasos, mudanças de porta, etc.), Leitura Automática de Email para voos ilimitados, reencaminhamento de email para reservas, sincronização de calendário, notificações no Apple Watch e estatísticas avançadas. Os utilizadores gratuitos podem rastrear voos atuais/futuros mas com notificações limitadas e apenas 1 pesquisa histórica por cada 24 horas (apenas pesquisas bem-sucedidas que retornem pelo menos 1 voo contam para este limite).

Para Android: Abre o Google Play > toca no ícone do teu perfil > Pagamentos e subscrições > Subscrições > encontra o byAir > toca em Cancelar subscrição. Para iOS: Vai a Definições > [O Teu Nome] > Subscrições > seleciona byAir > toca em Cancelar Subscrição. Cancelar interrompe cobranças futuras; manterás o acesso até ao final do período atual.

Não podemos processar reembolsos diretamente uma vez que as compras são feitas através da Apple App Store ou Google Play. Para iOS: Visita reportaproblem.apple.com, inicia sessão com o teu Apple ID e seleciona "Pedir um reembolso". Para Android: Abre o Google Play > Perfil > Pagamentos e subscrições > Orçamento e Histórico de Encomendas > encontra a compra > Comunicar um Problema > seleciona o motivo do reembolso.

Primeiro, tenta reiniciar a app completamente. Se o problema persistir, envia-nos uma captura de ecrã do email de recibo de pagamento da Google ou Apple. Podemos verificar a tua transação e restaurar o estado da tua subscrição.

Sim! Podes usar uma conta em vários dispositivos em diferentes plataformas (iOS, Android, tablet). Basta iniciares sessão com a mesma conta em todos os dispositivos. A subscrição está associada à tua conta byAir, não a um dispositivo específico.

Precisas de esperar que o teu período de subscrição atual termine antes de comprar a Vitalícia. Em alternativa, se a compra foi recente, podes pedir um reembolso através da Apple ou Google Play, cancelar a tua subscrição e depois comprar a Vitalícia.

Mesmo os utilizadores Pro têm limites de segurança para proteger o nosso sistema. Isto tipicamente afeta pesquisas de voos históricos quando pesquisas por rota (que gera muitas consultas — cada combinação de datas conta como uma consulta separada). Para evitar atingir os limites, pesquisa por número de voo (ex.: "BA123") em vez de rota (ex.: "Lisboa - Nova Iorque"). Nota que todas as pesquisas contam para o teu limite, incluindo pesquisas falhadas, resultados vazios e dados inseridos incorretamente. Adicionalmente, rastrear mais de ~200 voos por ano pode acionar restrições, pois excede o uso pessoal. Se acreditas que foste bloqueado por engano, contacta o suporte.

Os utilizadores gratuitos têm uma pesquisa de voo histórico por período de 24 horas. Importante: resultados vazios e erros de digitação ainda contam como a tua única pesquisa, por isso verifica o número do voo antes de pesquisar. Pesquisar por rota utiliza mais consultas do que pesquisar por número de voo. As pesquisas de voos atuais e futuros são sempre ilimitadas para todos os utilizadores.

Os dados de voos são surpreendentemente caros. Utilizamos vários fornecedores de dados líderes na indústria para garantir precisão e cobertura, e estes serviços custam significativamente mais do que a maioria das pessoas imagina. Somos uma pequena equipa independente comprometida em construir um produto sustentável sem mostrar anúncios ou vender os teus dados. A tua subscrição apoia diretamente o desenvolvimento e mantém o byAir independente.

Sim, está disponível um período de teste gratuito para o plano de subscrição anual em todas as regiões. Consulta o ecrã de subscrições na app para ver as ofertas atuais.

Temos uma opção de pagamento separada disponível para utilizadores na Rússia. Consulta o ecrã de subscrições na app para ver os métodos de pagamento disponíveis.

O byAir oferece várias formas de adicionar voos:

• Quick Scan - digitaliza cartões de embarque, confirmações de reserva, itinerários, capturas de ecrã ou fotos de bilhetes (PDF, JPG, PNG até 10 MB). Pro obrigatório
• Leitura Automática de Email - encontra automaticamente reservas de voos no teu Gmail (Pro obrigatório para ilimitado; utilizadores gratuitos têm 5 voos)
• Reencaminhamento de Email - reencaminha emails de reserva para o teu endereço de importação exclusivo (Pro obrigatório para ilimitado; utilizadores gratuitos têm 5 voos)
• Sincronização de Calendário - importa voos do calendário do teu dispositivo (Pro obrigatório)
• Importação de App - importa do Flighty, App in the Air, myFlightradar24, TripIt, OpenFlights ou byAir (para transferir dados entre contas)

A Leitura Automática de Email funciona apenas com contas Gmail e deve corresponder ao email que usaste para iniciar sessão no byAir. Os utilizadores gratuitos estão limitados a importar 5 voos. Se os teus emails de reserva são de companhias aéreas para as quais ainda não treinámos o nosso analisador, podem não ser detetados. Podes usar o reencaminhamento de email como alternativa.

A Leitura Automática de Email funciona apenas com Gmail. No entanto, podes usar a funcionalidade de Reencaminhamento de Email com qualquer fornecedor de email — basta reencaminhares as tuas confirmações de reserva para o teu endereço de importação byAir exclusivo (encontrado em Definições > Importação e Sincronização).

Suportamos importações do Flighty (.csv), App in the Air (.txt) e myFlightradar24 (.csv). Para folhas de cálculo personalizadas, contacta o suporte com o teu ficheiro e tentaremos ajudar com uma importação manual.

Se o teu PDF não inclui o ano na data, o nosso sistema assume que é um voo futuro. Solução: Edita o PDF para incluir o ano, ou adiciona o voo manualmente com a data correta.

A sincronização de calendário importa voos de um ano no passado até 90 dias no futuro a partir do momento em que a ativas.

Ao importar de ficheiros (Flighty, myFlightradar24, etc.), importamos exatamente o que está no ficheiro de exportação. Se a app de origem não incluiu certos dados, nós também não os teremos. Estamos a trabalhar para enriquecer automaticamente os voos importados com dados da nossa base de dados.

Infelizmente, o TripIt encerrou a sua API a programadores terceiros (ver github.com/tripit/api/issues/288) e temos tentado obter acesso desde 2024 sem sucesso. No entanto, ainda podes importar os teus voos do TripIt — consulta a secção "Importação e Sincronização" na app para opções disponíveis. Para folhas de cálculo ou ficheiros CSV personalizados, contacta o suporte com o teu ficheiro em anexo e ajudar-te-emos com uma importação manual.

A sincronização de calendário importa todos os eventos semelhantes a voos dos calendários sincronizados no teu dispositivo, incluindo calendários partilhados e de trabalho. Para evitar isto, verifica quais os calendários ativos no teu dispositivo antes de sincronizar. Podes apagar manualmente quaisquer voos indesejados que foram importados deslizando para a esquerda sobre eles na tua lista de voos.

As estatísticas de aeronaves únicas são calculadas com base nos números de registo (números de cauda), não apenas nos modelos de aeronaves. Se apenas inseriste o modelo (ex.: "Boeing 737") sem o número de registo (ex.: "N12345"), não contará para aeronaves únicas. Edita os teus voos adicionados manualmente para incluir os números de cauda quando conhecidos.

Não podes editar diretamente as estatísticas, mas estas atualizam-se automaticamente com base nos teus voos concluídos. Se tens voos adicionados manualmente, editar os detalhes desses voos atualizará as estatísticas correspondentes.

Isto é um erro de mapeamento que por vezes ocorre durante a importação, especialmente com voos mais antigos. Contacta o suporte com o número do voo e o tipo de aeronave correto, e podemos corrigir o mapeamento por ti.

Os voos aparecem nas tuas estatísticas assim que recebem o estado "Aterrado". Assim que um voo é marcado como aterrado, os seus dados (distância, duração, aeronave, etc.) serão refletidos nas tuas estatísticas.

Toca no ícone do teu perfil e depois no teu avatar. Podes iniciar sessão com Google, Apple ou email. Os teus dados de voo sincronizam-se entre dispositivos quando tens sessão iniciada.

Vai ao teu perfil, toca no teu avatar e seleciona "Apagar conta" no menu.

Atualmente, a Leitura Automática de Email funciona apenas com o endereço de email associado à tua conta byAir. Estamos a trabalhar em melhorias para suportar endereços de email adicionais.

Contacta o suporte para solicitar uma alteração de endereço de email para a tua conta. Verificaremos a tua identidade e ajudar-te-emos a atualizá-lo.

O byAir está disponível para iOS (iPhone e iPad), telemóveis e tablets Android, Apple Watch e smartwatches Wear OS. A tua conta sincroniza-se em todas as plataformas.

Sim, com uma subscrição Pro ativa, as notificações push são entregues no teu Apple Watch.

A taxa de atualização dos widgets é controlada pelo sistema operativo do teu dispositivo para poupar bateria. A página de detalhes do voo na app atualiza a cada 3 minutos, enquanto os widgets tipicamente atualizam a cada 5+ minutos. Esta é uma limitação do sistema, não algo que controlemos.

Sim! O byAir suporta Live Activities no iOS e Live Updates no Android, mostrando o estado do voo em tempo real no ecrã de bloqueio.

Basta adicionares o voo à tua lista e as notificações são ativadas automaticamente. Os utilizadores Pro recebem todos os tipos de notificação (atrasos, mudanças de porta, embarque, etc.). Podes personalizar as notificações que recebes em Perfil > Definições > Notificações.

Partilha o teu link de referência exclusivo com amigos. Quando eles comprarem uma subscrição Pro anual ou vitalícia, ganhas 1.000 milhas byAir. O teu amigo recebe 20% de desconto no primeiro ano de Pro.

Vai a Perfil → "Convidar um Amigo" para aceder ao teu link e código de referência exclusivos.

Sim! Tanto utilizadores gratuitos como Pro podem convidar amigos e ganhar milhas.

Ganhas 1.000 milhas byAir por cada amigo que compre uma subscrição Pro anual ou vitalícia.

As milhas são creditadas na tua conta imediatamente após a confirmação da compra do teu amigo. Receberás uma notificação push quando isto acontecer.

Não há limite de convites. No entanto, o teu saldo máximo de milhas está limitado a 50.000 milhas.

Podes trocar milhas por tempo de subscrição Pro:

• 1.000 milhas = 1 mês de Pro
• 3.000 milhas = 3 meses de Pro
• 10.000 milhas = 12 meses de Pro

Não, as milhas só podem ser trocadas quando não tens uma subscrição ativa. O tempo será adicionado quando a tua subscrição atual expirar, ou podes esperar até que termine para trocar.

Não, as tuas milhas não expiram enquanto a tua conta byAir estiver ativa.

O teu saldo e histórico completo de transações estão visíveis em Perfil → "Convidar um Amigo".

Recebes 20% de desconto no teu primeiro ano de subscrição Pro.

Não, o desconto de 20% aplica-se apenas ao plano Pro anual.

Não, o desconto de referência substitui o período de teste gratuito. Pagarás o preço com desconto de imediato.

Se abriste um link de referência, o desconto é aplicado automaticamente. Também podes introduzir manualmente um código de referência no ecrã de pagamento tocando em "Aplicar Código de Referência".

Não, só podes usar um código de referência por conta.

Os códigos de referência são apenas para novos utilizadores. Se já tens uma conta, não poderás usar o código de referência de outra pessoa.

As milhas são atribuídas apenas para subscrições anuais ou vitalícias. Se o teu amigo comprou um plano mensal, não são creditadas milhas. Além disso, pode demorar alguns minutos para a compra ser verificada.

Por favor, contacta a nossa equipa de suporte com o teu código de referência e o email do teu amigo. Investigaremos e creditaremos milhas manualmente se a referência for verificada.

Se uma compra for reembolsada ou contestada, as milhas associadas são automaticamente removidas do saldo do referenciador.

Tenta copiar o teu código de referência e pede ao teu amigo para o introduzir manualmente no ecrã de pagamento. Se os problemas persistirem, contacta o suporte.

Não. O nosso sistema deteta autorreferências (mesmo dispositivo, método de pagamento ou conta), e referências fraudulentas serão bloqueadas sem atribuição de milhas.

Não, as milhas só podem ser trocadas por tempo de subscrição byAir Pro.

Sim! Assim que o teu amigo criar uma conta, recebe o seu próprio link de referência e pode ganhar milhas convidando os seus amigos.

O byAir está sediado em Barcelona, Espanha, com membros da equipa também a residir no Vietname. Somos uma empresa de trabalho remoto construída por uma equipa de nómadas digitais que partilham uma paixão por viagens e aviação.

O byAir é construído por uma equipa pequena mas em crescimento de cerca de 10 pessoas. Somos independentes e autofinanciados, o que significa que respondemos apenas aos nossos utilizadores — não a investidores ou anunciantes.

Não estamos a recrutar ativamente neste momento, mas estamos sempre interessados em ouvir pessoas talentosas apaixonadas por viagens e pela criação de excelentes produtos. Entra em contacto através de connect@byairapp.com.

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